Novación Hipoteca

Queremos realizar la novación de nuestra hipoteca y, desde el 16 de junio, hemos dejado varias solicitudes para que contacten con nosotros desde el departamento encargado, ya que únicamente pueden ser ellos quiénes establezcan el contacto para poder realizarlo.También hemos acudido personalmente a la oficina en la calle Don Ramón de la Cruz, 84 y la respuesta ha sido la misma. Toman nota y dejan el mensaje para que contacten con nosotros vía telefónica.Ya ha pasado mes y medio desde el primer contacto y, seguimos esperando.Parece que no les interesa hacer una novación de la hipoteca por la subida de los intereses, ya que ellos se van a beneficiar. Pero lo estamos solicitando con tiempo suficiente para llevarla a cabo y lo están demorando en su propio beneficio, cuando es un derecho al que podemos optar.Ruego tengan en cuenta esta reclamación.Aprovechamos para comunicar a futuros usuarios, que la atención de Evo se limita a la vía telefónica, aunque tengan oficina presencial, y el contacto con un asesor personal, no es adecuado, ya que van rotando a los trabajadores por los distintos departamentos, por lo que se pierde el contacto personal.

Seguimos sin respuesta al respecto a día de hoy, dos meses después de haber iniciado el contacto con Evo para la novación de la hipoteca.

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Recordamos que nuestro primer contacto con Evo para solicitar la novación de la hipoteca fue el 16 de junio. La primera queja a través de la OCU ha sido el 28 de julio, pero tienen que tener en cuenta que nuestra solicitud inicial a Evo fue un mes antes.Y al respecto de nuestra solicitud para realizar la novación, que es el problema que nos atañe, aún no hemos recibido la llamada pertienente para poder iniciar el proceso.Así que, son más de dos meses espernado que Evo nos contacte para poder iniciar el proceso.Por cierto, en este periodo, como era esperable, han subido todas las hipotecas respecto a cuando iniciamos el proceso de contacto.

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