Quiero poner una reclamación ante Unicaja como entidad ya ante la oficina 7129 en particular por desatender la petición de novación de la hipoteca que tengo contratada con ellos. Acción que manifiesto el 3 de marzo a mi asesora, Maribel López Cobos, quien me notifica que ella ya no es mi gestora, que ahora me atenderán en la oficina 0818, escribo a esta oficina donde me contesta Francisco de Asi Alcantara indicando que la operación es compleja y que le remita documentación. Le comparto la información y no obtengo respuesta hasta un mes después, que vuelvo a escribirles. En este momento me indican que he vuelto a tener un cambio de asesor (de nuevo sin notificar) y que mi oficina actual es la 7129 Avda. Gran Capital de Córdoba.El 16 de mayo expongo la situación por tercera vez a mi nuevo agente, apremiando ya el tiempo para poder llevar a cabo la novación.El 17 de mayo obtengo la única respuesta por parte de mi nueva oficina solicitando documentación. Se la facilito toda el mismo 17 de mayo. Tras esta fecha han sido hasta 6 emails a los que no he tenido ningún tipo de respuesta. Por vía telefónica tan solo hoy he llamado 15 ocasiones, me han atendido 4 (en la primera me dijeron que me devolvería la llamada en 20' al no suceder, vuelvo a llamar pasadas dos horas, me comunica Francisco José Rodríquez Cortés ( mi asesor de la oficina 7129) que ha tenido un asunto urgente y que en breves me ofrece algo de información, al no suceder vuelvo a llamar pero en esta ocasión ha salido y en la última ocasión 'no está disponible pero le dejan una nota'.Tras no haber obtenido respuesta por parte de la entidad para poder realizar una novación hipotecaria y cumplir con la sentencia de divorcio, acudo a un bróker hipotecario para que me gestione la novación con mi misma entidad Unicaja teniendo que costear los honorarios valorados en 2000€ por un servicio que deberían haber brindado desde la misma Unicaja. Gracias.
