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Notificación formal de ejercicio del derecho de desistimiento de servicios financieros Suscripción

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. P.

A: EDREAMS

29/07/2026

A la atención de: Vacaciones eDreams, S.L.Calle de Bailén, 67, 08009 Barcelona, España Por la presente, y en mi condición de consumidor, les comunico de manera formal y expresa mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento respecto al contrato de suscripción anual del servicio eDreams Prime, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A tal efecto, les facilito los datos identificativos de la relación contractual: Fecha de cargo de la cuota anual: 24 de julio de 2026 Importe cobrado en cuenta: Se me ha cobrado la cantidad de 29.99 euros. Les informo de que la presente notificación se realiza con fecha 29 de julio de 2026, encontrándose plenamente dentro del plazo legal de 14 días naturales exigido por la normativa vigente para el ejercicio de este derecho sin penalización alguna. Asimismo, hago constar expresamente que no se ha realizado ningún uso del servicio ni se han aplicado descuentos Prime en la compra de vuelos u hoteles con posterioridad a la fecha del cobro automatizado (24 de julio de 2026). Por consiguiente, tengo pleno derecho al reembolso de la totalidad de la cuantía cargada. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que procedan a tramitar de inmediato la baja definitiva de mi suscripción al servicio eDreams Prime. Que realicen el reembolso íntegro e inmediato de la cantidad cobrada en el mismo medio de pago utilizado para la transacción original (tarjeta de débito/crédito), de acuerdo con los plazos previstos en el artículo 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Que me remitan, a la mayor brevedad posible, un justificante documental o correo electrónico confirmando la recepción de esta solicitud, el cese del servicio y la orden de devolución del dinero. Sin otro particular, y quedando a la espera de su pronta confirmación y del abono de la cantidad adeudada. Atentamente, En Don Benito, a 29 de julio de 2026.

Mensajes (4)

EDREAMS

A: J. P.

29/07/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4768229:195447

EDREAMS

A: J. P.

31/07/2026

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de alguna reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 1234 56** **** 1234), y fecha de cobro. - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada (si se conoce). - Correo electrónico de contacto Recibe un cordial saludo. 4768229:195447

J. P.

A: EDREAMS

03/08/2026

Adjunto los datos que me solicitais. Espero vuestra respuesta. Saludos.

EDREAMS

A: J. P.

06/08/2026

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, 4768229:195447


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