Somos una empresa que contrata los coches de alquiler a través de DO YOU SPAIN. En un alquiler que realizamos del 11/12/2024 al 12/12/2024, correspondía a HERTZ del aeropuerto de Mallorca.
Cuando alquilas un coche, tienes que dejar una tarjeta y te retienen un depósito que en este caso fueron 200€. Las condiciones de devolución del vehículo eran devolver el depósito lleno, cosa que se hizo, y adjuntamos el ticket de haber repostado una cantidad que no es redonda, que era lo que faltaba para que el vehículo se quedara lleno en una gasolinera cercana minutos antes de la entrega del vehículo. Cuando se entrega el coche, dicen a la persona que está todo correcto y se marcha. A las 48hs, le devuelven 113,47€, cuando le tenían que devolver 177,22€. Por lo tanto, nos han cobrado 63,75€ más. No entendemos por qué y reclamamos a DO YOU SPAIN, pero a los días recibimos por correo ordinario la factura (la adjuntamos) y vemos que han cobrado gasolina y servicio de repostaje y justo es esa cantidad de más. DO YOU SPAIN, no contesta y nos informa que no devolvimos el depósito lleno y que es por eso. Les informamos que sí se devolvió el depósito lleno y les mandamos el justificante del llenado. Nos contestan y nos dicen que HERTZ indica que solo se puede justificar si mandamos una foto del depósito del coche lleno. Obviamente, no tenemos foto de eso, cuando lo entregamos se entregó lleno y nos dijeron que estaba todo correcto, no pensábamos que podía engañarnos de esta manera. Les hemos dicho que justifiquen ellos que no se devolvió lleno, pero nos repiten lo de la foto.
No entendemos como se puede robar tan fácilmente, porque si devuelves el coche correctamente no te dan nada que justifique eso, y luego cuando ya te has ido de la ciudad y no puedes hacer nada, a los días te cobran lo que quieren y se inventan que no has hecho la devolución bien. Y saben que no tienes manera de demostrarlo, pero te exigen que demuestres tu que estaba lleno (que tenemos el ticket de la gasolina), pero ellos no demuestran de ninguna manera que no estaba lleno el depósito porque es mentira.
nada fiable esta compañía, seguro que le habrá pasado a alguien más, como se aprovechan, pudiendo hacer la devolución del dinero a los días de lo que ellos quieran.
