Buenas tardes,
Soy usuaria de Hofmann y llevo haciendo álbumes con ellos desde hace más de 15 años. Tengo un álbum en edición desde hace más de 6 meses que me ha llevado muchas horas de trabajo y donde están dos años de recuerdos de mi familia. De la noche a la mañana han cambiado el software y no es posible recuperar el documento. Ellos dicen que han informado, pero nosotros no hemos recibido nada. Conseguimos recuperar el archivo para poder terminar el álbum, y a la hora de hacer el pedido indican que no es posible por estar en versión antigua (formato hda).
Llamamos a Atención al cliente de Hofmann y lo único que indican es que ya no es posible imprimir ese archivo de versión antigua.
Que ya estábamos avisados. Todos los agentes translimiten únicamente esa información sin dar la posibilidad de dar al cliente una solución. Son muchas horas de trabajo y muchos recuerdos en juego.
Solicitamos la posibilidad de poder imprimir el archivo en formato hda. No puede ser una respuesta repetitiva que no hay posibilidad de hacerlo. Es una decepción tremenda.
Muchas gracias de antemano
