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nos están pasando facturas que no nos corresponden

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

S. M.

A: NATURGY

07/01/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

NATURGY

A: S. M.

13/01/2025

Buenos días: En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros, te comunicamos que tu solicitud se está gestionado por el departamento correspondiente con el código R2-32476068718. Nos pondremos en contacto contigo en el momento que tengamos una respuesta a la petición. Asimismo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te rogamos conteste en este mismo email para no perder el hilo de la conversación, si desea aportar alguna información adicional. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: martes, 7 de enero de 2025 21:00:22 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: nos están pasando facturas que no nos corresponden CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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