nos dejaron en la calle y cancelaron reserva

Hola, realicé una reserva para mi familia y yo en manilva. Nos estafó el propietario, nos dejó en la calle con 3 menores (uno de tres años) y booking no nos realojó como me prometieron que harían repetidasmentes ante la no respuesta del propietario a los mensajes. tras cientos de llamadas al propietario y a booking no hay respuesta Adjunto detalles en los documentos adjuntos

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 18 feb 2026, 15:20 CET Tu referencia: Estimada OCU, En primer lugar, por favor acepta nuestras más sinceras disculpas por la demora en comunicarnos contigo. Por favor encuentra adjunta nuestra respuesta inicial a la reclamación interpuesta por HUGO ZAPATA. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta adicional. Saludos cordiales, María Casas CS Senior Relations Specialist Booking.com B.V.- Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [R1L27W-LZPMV]

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 4 mar 2026, 9:47 CET Tu referencia: Estimada OCU, Te escribimos para informarle que, lamenmente, no hemos recibido respuesta a nuestra solicitud de información adicional, enviada el 18 de febrero de 2026, sin la cual no podremos darle seguimiento a la presente Reclamación. Por este motivo, procederemos a cerrar el caso hasta nuevo aviso. Si deseas reabrir el caso, responde a este correo electrónico o a cs.relations.emea@booking.com con los datos solicitados y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu comprensión. Atentamente, María Casas Customer Service Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service B.V.- Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [R1L27W-LZPMV]

hola, ya he enviado reclamacion, en el siguiente link pueden descargarse toda la informaciíon y documentos: https://drive.google.com/drive/folders/1xRI3Hrxh_CLuOTFYFIP-3ob3gM-5--U1?usp=sharing