NORAUTO COMETE ERROR EN EL CAMBIO DEL ACEITE DE MOTOR

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 3856148 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 15 may 2024, 20:24 CESTReclamante: Francisco Guerrero GutiérrezReferencia del cliente:CPTES02012104-33Estimado Francisco,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.En relación con su reclamación, usted indica que realizó un cambio de aceite en el centro de Almería en su vehículo Volkswagen Polo del año 2019. Tras consultar en la base de datos pertinente qué aceites están homologados por el fabricante para su vehículo, se le puso aceite que mostraba dicho programa, 5-30W. Posteriormente, reclama que al llevarlo al concesionario oficial le han informado que el aceite recomendado es el O-2w, por lo que pierde la garantía oficial.Le informamos que al objeto de poder analizar su caso, hemos contactado con nuestro proveedor de aceite, quien nos ha indicado lo siguiente: _Respecto a este vehículo Volkswagen Polo, tiene un motor DKLA (04/2019), de forma que el aceite correspondiente es un 504/508 5w30 o 0w20._ _En cambio, si el motor fuese posterior a 2020, tan solo sería adecuado el aceite Ow20. _ Por tanto, teniendo en cuenta que como usted mismo indica, que su vehículo es del año 2019, desde Norauto se ha actuado de forma adecuada, poniendo el aceite recomendado por el fabricante para su vehículo.Sin otro particular, reiteramos nuestras disculpas por las molestias que este incidente le haya podido ocasionar. Esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.Reciba un cordial saludo.--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Beatriz M., 7 may 2024, 15:59 CESTBuenos díasMuchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.--Beatriz M.Servicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 3 may 2024, 18:22 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto Spain.[X6WNJZ-0695G]