- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4206701 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónJosé Miguel B. (Norauto Spain) 8 jul 2024, 11:49 CEST eclamante: Francisco Guerrero GutierrezReferencia:@@REF_ID@00984074a3cf4f82ba@REF_ID@@Estimada Francisco,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podidoocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción denuestros clientes.En relación con el motivo de su reclamación, ciertamente, nos contacta a través de nuestroservicio de Atención al Cliente en fecha 24 de junio al objeto de pedir presupuesto yconcertar cita para realizar la sustitución de los cuatro neumáticos con alineación de suvehículo. El presupuesto que recibe es de 487,80 euros, pero, por error, no estaba incluidala ecotasa, siendo un concepto obligatorio cuando se adquieren unos neumáticosAl día siguiente, se pone en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente a fin decambiar la cita de día y le atiende otra colaboradora diferente la cual no conocía el pack demontaje premium en el cual se incluye la alineación de los neumáticos, por lo que a la horade hacer el presupuesto incluyó ambos servicios por separado lo que provocó un aumentodel presupuesto, concretamente era de 503,92 euros. Además se le indicó que el tiempomedio de la prestación serían 4 horas, cuando en realidad son 2:30/3 horas.Finalmente, cuando acude al centro, le realizan la prestación y le cobran 495,72 euros,incluyendo el pack premium de montaje de neumáticos y alineación, así como la ecotasa,dando por solucionado este asunto.Sin otro particular damos por solucionado este malentendido y esperamos que sigamanteniendo su confianza en Norauto.Reciba un cordial saludo.--José Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 2 jul 2024, 12:24 CEST Buenos días,gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Norauto.Confirmamos la recepcion de la notificación y trasladamos al departamento encargado.Gracias por confiar en NorautoJosé Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 26 jun 2024, 0:15 CEST Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[X6MML3-RX7LW]
