Hola:
Adquirí dos cajas Smartbox para una experiencia en Puy du Fou para 4 personas. Cuando fuimos a reservar la noche de hotel, no había hoteles disponibles. Después de muchísimos intentos, conseguimos hablar por teléfono con atención al cliente, y nos dijeron que lo intentáramos más adelante (faltaban 4 meses para nuestra experiencia).
Vamos a viajar el 11 de abril de 2026. A finales de enero volvimos a intentarlo y tampoco había hoteles disponibles. Y habían abandonado la atención telefónica. Llamamos a uno de los hoteles que había en la página, y nos dijeron que para esa fecha de abril ya no había sitio. Lo intentamos en otros hoteles.
Los más próximos estaban a 130 km, y para los más cercanos había que pagar más de 200 €, lo que nos sorprendió porque las Smartbox ya incluían la noche de hotel para 4 personas.
Compramos la noche de hotel en Booking, ya sin esperanza de que fueran a atendernos en Smartbox. Escribí una mala reseña en su página. Hoy, 5 de marzo, me han contestado para, supongo, tratar de solucionar el problema.
He recibido unos 10 mensajes del chatboot Olivia, todos diciendo lo mismo: que, como no adquirimos el hotel en su página, no nos pueden hacer el reembolso, que se lo pidamos a Booking. Nuestra reserva en Booking no puede devolverse, así que hemos perdido 162 €.
Rogaría que fuera atendida mi denuncia. Y lo tengo claro: nunca más una Smartbox, y lo voy transmitiendo por ahí desde entonces.
Es un abuso, no solo que nos han hecho pagar 4 plazas de hotel, a pesar de estar incluido en el precio de las Smartbox, sino que me han hecho perder muchísimo tiempo en todas las gestiones.
(Y la tal Olivia sigue enviándome mensajes).
Muchas gracias por su atención.
Irene
