no vinieron a entregar el pedido

hola realicé mi nombre es Dolores Aparicio. En benalmadena. calle carvajal num 9. Realicéun pedido a FARMACIA BARATA y NACEX era el encargado de traermelo a casa el 25-nov-2025. Estaba en casa esperando cuando sobre las 14 horas recibo un SMS diciendo que estoy ausente y comienzo a recibir llamadas del 900100000 de manera insistente con el mismo mensaje al que no puedo contestar, sino que me dan 3 opciones de recoger mi paquete: son 3 puntos de recogida de NACEX. Llamo al telefono 900100000 y me comunican que han ido pero que estaba ausente . no es verdad, estaba en casa pero ¿porque no llamaron a la puerta? me dicen desde el telefono 900 que no tienen obligacion de llamar por telefono, pero A LA PUERTA SI TIENEN OBLIGACION ¿NO?. solo me dan opcion de ir a recoger el paquete a los 3 puntos que me indican. Hablo con FARMACIA BARATA y a ellos NACEX les ha dicho que me llamaron pero que daba comunicando(otra mentira)Aun así ¿por que no llamaron a la puerta?Creo que nunca vivnieron porque nunca llamaron a la puerta. Recibí ese dia otro paquete con CTT y no tuve problema alguno. Reclamo que NACEX llame a la puerta o al porterillo electoronico para que pueda abrir la puerta y recibir el paquete y no me bombardeen desde el numero 900 para que vaya a recoger yo misma el paquete a sus oficinas.

CASO: 02381483 Expedición: 1403/13666102 Apreciados Srs, En relación a la reclamación recibida, según nuestros registros, la destinataria, Dolores Aparicio, reclamó recibir una notificación de ausente en el momento en el que ella se encontraba en el domicilio. Se realizan las comprobaciones oportunas, verificación de todos los datos de la dirección de entrega para descartar un error y la comprobación de la geolocalización en el momento en el que se genera la incidencia, el día 25/11 a las 13:50h, situándose correctamente en la dirección de entrega. Motivo con el cual, no podemos determinar incumplimiento de servicio, puesto que no se puede demostrar. No ponemos en duda que la Sra Aparicio estuviera en su casa, pero tampoco podemos determinar el incumplimiento, el servicio contratado dispone de dos intentos de entrega, el repartidor igualmente deberá ir por segunda vez al domicilio. En cuanto a las llamadas ofreciendo la opción de entrega en un punto de recogida, son llamadas automáticas que se generan cuando el sistema detecta que se ha producido una incidencia en la entrega, son opciones, pero no es obligatorio. Desde el Departamento de Atención al cliente se reclama una nueva entrega a Nacex Benalmádena para el día 26/11 a lo largo del día, indicando que sobre todo se llame por teléfono en caso de incidencia. Comprobamos que el envío se encuentra en reparto, cargado en vehículo y asignado a un mensajero. Saludos cordiales. Dpto. Atención al Cliente Atencion.cliente@nacex.com --------------- Mensaje original ---------------