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Estimados Sres.,
MESOS GESTIÓN Y SERVICIOS, S.L. (“MESOS”), con CIF B‑85339414 y domicilio social en Av. Fuentemar, 21, 28823, Coslada (Madrid), acusa recibo de la reclamación tramitada en el expediente de referencia, en la que el asegurado expone que, tras una visita técnica realizada el 27 de enero, estaba pendiente la sustitución de una pieza y que no se habría completado la reparación.
Tras revisar nuestro sistema de gestión, exponemos los hechos constatados:
El 29/10/2025 el asegurado solicitó la revisión anual, que fue realizada el 31/10/2025, comprobándose el correcto funcionamiento de la caldera.
Posteriormente, el cliente comunicó que la caldera mostraba “error 01” de forma intermitente. El 22/01/2026 acudió un profesional, detectándose un fallo en el regulador de abonado, procediéndose a su sustitución.
Tras dicha intervención, se verificó la necesidad de sustituir un regulador específico para instalaciones de propano, motivo por el cual se ordenó el suministro de la pieza al proveedor.
El proveedor informa de que el envío figura con número de seguimiento 2818/12855024, teniendo muy próxima la fecha estimada de entrega. El día 16/02/2026 se contactó telefónicamente con el cliente para informarle del estado del suministro y de las gestiones programadas, mostrando éste su conformidad.
Una vez recepcionada la pieza correspondiente, se ha procedido a la confirmación de cita con el asegurado para el día 23 de febrero de 2026 a las 15:15 horas, al objeto de proceder a la ejecución y completa finalización de la reparación pendiente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional en el teléfono 602 229 034 o en el correo
attclientegas@mesos.in.
Atentamente,
En Coslada, a 20 de febrero de 2026
Beatriz Moreno
Departamento de Reclamaciones
Teléfono: +34 910 609 285
beatriz.moreno@mesos.in
MESOS
www.mesos.in
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