El día 16 jun 2025 , adquirí un monitor a través de la tienda online de Samsung (www.samsung.com). El 23 jun 2025 , solicité la devolución del producto conforme a mi derecho de desistimiento. Desde entonces, Samsung ha reconocido la solicitud, pero tras más de 10 días y numerosos intentos de contacto (por teléfono y correo electrónico), no he recibido información concreta ni solución definitiva sobre la recogida del monitor.
Las respuestas recibidas por parte del servicio de atención al cliente de Samsung han sido siempre genéricas, limitándose a indicar que “se escalará el caso”, sin confirmar fecha de recogida ni la empresa encargada de la misma. Esta falta de gestión me obliga a mantener el monitor embalado y ocupando espacio en mi domicilio, sin poder avanzar en la devolución ni recuperar el importe abonado.
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que Samsung no está cumpliendo con los plazos ni con la obligación de facilitar un procedimiento claro y efectivo para la devolución de productos adquiridos online.
Por todo lo expuesto, solicito:
Que Samsung gestione de manera inmediata la recogida del monitor y proceda al reembolso del importe correspondiente.
Que se me informe de forma clara y por escrito sobre la fecha y el procedimiento de recogida, así como la empresa responsable.
Que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Samsung y justificantes de la compra y solicitud de devolución.
Quedo a la espera de una pronta resolución por parte de la OCU.
Atentamente,
