Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@ebb6b3b46c910ebbe3@REF_ID@@ 2 de diciembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Ricardo Rodea Bonica , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que no puede visualizar el contenido del plan anual Esencial contratado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que,el reclamanteadquirió en su cuenta asociada al correo electrónico “independiente.rr@gmail.com” la suscripción al plan DAZN Esencial anual de pago único con cuota 219,99 €/mes en fecha 9 de abril de 2024, podemos verificar que con fecha 26 de octubre de 2024, el reclamante accedió a la mejora de su suscripción, accediendo al contenido correspondiente al plan Pro-Multihogar con una cuota de 390,09 € pago unico y visualizando de manera activa DAZN. De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, las cualesel reclamante (adjuntamos una copia de nuestras CONDICIONES DE USO), al elegir este Plan de Suscripción Pro-Multihogar se comprometía a una obligación de pago de la cuota anual al realizar la mejora de 390,05 € en la que tendría acceso a un total de 12 meses, dando comienzo una nueva fecha de suscripción anual desde el día 26 de octubre de 2024 . Esta información se mostraba de forma clara y transparente durante el proceso puesto a disposición de nuestros usuarios para suscribirse al plan DAZN Pro-Multihogar. En el momento de suscribirse al mencionado plan,el reclamante hace uso del plan Pro-Multihogar siendo efectiva la visualización de contenido de La-Liga en dos ubicaciones de manera simultanea, (como puede ver en imagen). Siendo el cargo emitido a la cuenta que el reclamante pone a disposición en su cuenta y no habiendo podido realizar el cobro de la misma en repetidas ocasiones la cuenta queda cancelada de manera permanente. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea la responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Para el caso queel reclamantedecidiera visualizar su Plan Esencial, informar que no es posible, ya que no existe en nuestra plataforma ya dicho plan. Informar que actualmente hemos realizado el rembolso de 71,66€ referente a la parte proporcional del plan que no ha disfrutado de su visualización, desglosamos en la contabilización, 18,33€ por mes no disfrutado del plan Esencial con pago anual, es decir desde mes de noviembre hasta la fecha de finalización de su primera suscripción siendo el día 9 de abril del 2025 el día de finalización de la suscripción principal. Así mismo le informamos que le descontamos del importe total 20€ durante los dos meses que ha disfrutado del plan Pro-Multihogar, siendo así, el importe total que recibirá en la cuenta 71,66€, lo recibirá en los próximos 5-7 días en cuenta de banco con la que realizo el pago de dicha suscripción el reclamante. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. TC PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [GDGJGR-JK6VZ]