No transfieren a mi saldo el importe de una venta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a través de la plataforma Vinted, llevé a cabo una venta por valor de 20€. Estos tras completar la venta el pasado 11 de junio siguen reteniendo el importe pagado por el comprador. No le dan ninguna solución, solo que su equipo lo está revisando. SOLICITO: Instaurar una queja y vuestra intervención para que hagan efectivo el importe en mi saldo Vinted y poder transferirlo a mi cuenta bancaria o la devolución del producto vendido. Sin otro particular, atentamente. Dione Lizeth O. M