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No tramitan la baja y me generan una deuda

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/01/2024

Di de baja una línea de Internet y consta en los registros que efectivamente solicité la baja, pero Vodafone me dice que no se hizo efectiva y que yo tendría que haberla solicitado una segunda vez. Ahora me reclaman dos meses, a pesar de que confirman que la baja ya se había solicitado y nadie me avisó.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. B.

24/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de enero de 2024 09H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. B.

24/01/2024

Estimada Sra. Borredat, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 61,60 (immpuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas posteriores al 29 de septiembre de 2022, fehca en la cual se solicit la desactivacin de los servicios. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 124571040 y utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando un importe de 16 (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago de las cuotas anterirores a la desactivacion. Adjuntamos facturas.Las vas disponibles de pago son: * Pago con tarjeta de crdito * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. * Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 124571040Asimismo, indicarle que sus datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 9:45n: No tramitan la baja y me generan una deuda - (CPTES01957855-07)[Case: 0014TaJTBDEHDUUC- 00]Reclamacin: No tramitan la baja y me generan una deuda - (CPTES01957855-07)


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