Hola, realicé un pedido el día 23/11/2023 de un smartphone Xiaomi 13T Pro 12/512GB a través de la web www.tuimeilibre.com por un precio de 539,00€ + Envío y manipulación de 5,99€ = Precio total de 548,62 € en el que se informaba con el siguiente mensaje: Recíbelo en 10/15 días.Estos son los pasos que he seguido sin una sola respuesta por parte del vendedor:El 04/12/2023 les hice una consulta a través de su plataforma web ya que el pedido aparecia como enviado, pero en Nacex (la empresa de transporte) aparecia solo como notificado y quería saber estado del envío porque me tenía que ausentar unos días de mi domicilio al que llegaría dicho envio.Así mismo les realicé la misma consulta a través de un correo electrónico exponiendo en más detalle los pasos que había seguido y seguía sin saber el estado del pedido.El 05/12/2023 les envío 2 mensajes a través de la web y dado que la empresa transportista informa que aún no disponen del envío con el siguiente mensaje: Hemos recibido la notificación de tu envío xxxx en breve la mercancía llegará a nuestras instalaciones les informo que quiero proceder a cancelarlo.De igual forma les mandé un correo electrónico para cancelar el pedido y les llamé 17 veces dentro del horario que indican en su web: 09:00-14:00 para cancelar el pedido pero no estaba disponible la línea.El 06/12/2023 les mando un correo exponiendoles con más detalle los motivos por los que quería cancelar el envío.El 11/12/2023 no me encuentro en casa y me avisa un familiar que ha llegado el pedido (19 días después de efectuar la compra, cuando informaban que lo recibiría en el plazo de 10/15 días).El 12/12/2023 les vuelvo a llamar 19 veces en el horario que estipula su página pero sigue sin estar la línea disponible y dado que aún no me han dado respuesta alguna, ni han tramitado la cancelación y me había llegado el producto fuera del plazo de entrega, les informo por correo electrónico que quiero ejercer mí derecho de desestimiento y devolver el producto a través de sus servicios (como informan en su web con un costo de 14€) y una vez realizado este, procedan a reembolsarme la cantidad pagada. En el mismo correo les envío adjunto un formulario que indican en su página web para tramitar devoluciones. Así mismo también les pido que me envíen una hoja de reclamaciones.El 13/12/2023 les informo a través de su plataforma web por dos medios distintos que quiero proceder a la devolución del producto.De igual modo los llamo por teléfono 54 veces sin suerte de que la línea esté disponible.En todos los emails les indico la información necesaria, como: Nombre, DNI, Referencia del producto, referencia del pedido y fechas pero sigo sin tener respuesta.A través de su web informan La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.El problema viene con el nombre de la empresa para hacer la reclamación puesto que no aparece ninguno o yo no lo encuentro.He encontrado nombres que aparecen en su web y en distintas páginas de reclamaciones.- Tuimeilibre (2018) en ocu.org/reclamar- TU IMEI LIBRE S.L. (2020) en ocu.org/reclamar- ELECTRONING MARKET SLU en www.tuimeilibre.com- ELECTRONING MARKET “TUIMEILIBRE sociedad Española en www.tuimeilibre.com- TUIMEILIBRE (ELECTRONING MARKT SL) en www.tuimeilibre.com- TUIMEILIBRE ELECTRONING MARKET SL en www.tuimeilibre.com- THEOREM EVOLUTION SPAIN SL (aparece al introducir la dirección web de www.tuimeilibre.com en la página de resolución de litigios https://ec.europa.eu/consumer
