Mi queja con Adeslas es motivada por la no gestión de la baja de dos pólizas, solicitada el 3 de agosto de 2018, siguiendo instrucciones dadas en el 902 del Servicio de Atención al Cliente. Además también contacté vía email con la gestora de ventas que tenía asignada y, recibí un correo diciendo que aportara de nuevo toda la documentación al correo de gestiondoc@segurcaixaadeslas.es ya que esta persona ya no trabajaba con ellos. Hice lo que me pidieron, un nuevo correo a una nueva dirección, supuestamente encargada de las bajas, explicando mi situación personal, aportando certificado de demandante de empleo junto con escrito de solicitud baja firmado.A las 24 horas llamé al 902 del Servicio de Atención al Cliente para confirmar que todo estaba correcto, y me dijeron que las solicitudes de baja tardaban en tramitarse entre 24-48 horas, que aún no estaba hecha y, la persona que me atendió me confirmó que si había aportado la documentación pertinente a la dirección gestiondoc@segurcaixaadeslas.es no me debía preocupar, y, que si hubiera algún problema contactarían conmigo.El pasado 11 de enero de 2019 recibo una carta donde se comunica la renovación de las pólizas para este año, hecho que me da a entender que no han tramitado la baja como solicité en plazo y forma.
