No tienen stock y no reembolsan dinero

Hola. El día 07/12/2024 se realizó el pedido #JULI4390 y el día 11/12/2024 se me notificó de que no había stock y que si quería cambiarlo por algo similar. Desde entonces ya son 9 los emails intercambiados con esta web con respuestas genéricas y de traductor de Google donde solo me dan opciones a cambiarlos por otros similares. Quiero la devolución del dinero si no hay stock ya que no es que yo me haya equivocado de talla, no me guste el artículo, etc… es que directamente mi dinero esta retenido sin haber enviado nada y no me da opción a recuperar el importe total de la compra 94,00 euros. Necesito un reembolso de mi pedido. Gracias.

Hola, Gracias por contactarnos. Con respecto a su inquietud, ¿podría proporcionarnos su número de pedido para que podamos ayudarlo de manera más eficaz? Gracias y esperamos su respuesta. Atentamente, -- Atentamente, Claudia Atención al cliente Julieta Moda reclamar@ocu.org wrote: No tienen stock y no reembolsan dinero ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya lo he dicho en el mensaje, pedido #JULI4390

Estimado Álvaro, Gracias por su paciencia y por proporcionarnos su número de pedido. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido JULI4390. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y queremos asegurarnos de resolverlo lo más rápido posible. Para procesar su solicitud de reembolso de manera eficiente, le pedimos que nos proporcione cualquier documentación adicional que pueda tener, como su confirmación de pedido o cualquier comunicación previa que haya tenido con nuestro equipo. Esto nos ayudará a acelerar el proceso de revisión y asegurar que reciba su reembolso sin más demora. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Estamos comprometidos a resolver satisfactoriamente su problema y mejorar su experiencia con nosotros. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda. -- Atentamente, Claudia Atención al cliente Julieta Moda reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de ALVARO L ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo intercambiado con vosotros 9 emails por lo que no sé qué mas pruebas necesito… igualmente adjunto confirmación de la compra. Hablamos siempre de un artículo, pero el otro todavía no se si se ha enviado, si también tiene que ser eeembolsado… de verdad nunca había tenido esta incompetencia con un comercio online. Espero el reembolso lo antes posible. Gracias