No tienen repuestos para una reparación placa inducción 3 años

Compré una placa de inducción" Taurus I603S", el 20/12/2021 (3 años y 1 mes), se averió no funciona ni enciende ni hace nada. Avisé a mi seguro y no me la reparan por inexistencia de repuestos. Me pongo en contacto con Taurus y me dicen que lo sienten mucho por la falta de repuestos, vaya tela. Me pongo en contacto con Media Markt y me dicen que no está en garantía. En conclusión, me quedo con un aparato averiado y sin que ni proveedor, ni vendedor me den solución, y con solo 3 años de antigüedad.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Inés) (14/02/2025 01:53 AM) Estimados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN S.A.U. y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Francisco López, debemos indicarles lo siguiente: Una vez revisada la reclamación, indicarles que el Sr. Francisco López adquirió una placa en MediaMarkt el 22.12.2021, por lo que ha transcurrido el periodo de garantía. Lamentamos los inconvenientes que los hechos objeto de la reclamación le hayan podido ocasionar. Sin otro particular , reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (13/02/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250213-015842 Asunto No tienen repuestos para una reparación placa inducción 3 años Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004101:06226---]

El problema está en que tenéis un proveedor, TAURUS, que no proporciona repuestos para reparar una placa de inducción de 3 años, cuando deberían tener repuestos para 10 años, antes eran 5 años. Y yo como cliente que compré la placa el 21/12/2021 no tengo más remedio que comprarme otra. Y ustedes no controlan a sus proveedores para asegurar que lo que venden se pueda reparar. El resumen es que los clientes siempre tenemos que pagar por la mala gestión de estás grandes empresas, tanto MediaMarkt como Taurus. Y ni siquiera se ofrecen para ayudar o a la reparación o para la compra de otra. Gracias por ningunear a la clientela.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Katerine) (15/02/2025 02:04 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Francisco López, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, le informamos que losproductos cuya compra se ha realizadoantes del año 2022 tienen una cobertura por la garantía de fabricante de dos añosy desafortunadamente, este período ha expirado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (14/02/2025 09:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250214-006339 Asunto Nuevo mensaje de FRANCISCO L Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004404:40584---]

Contestáis a las reclamaciones de una forma automatizada, seguís siempre el mismo patrón, y no os dais cuenta del problema de cada cliente. Hacer el favor de ver qué se puede hacer para contentar a los clientes y no solo pensar en el beneficio de la empresa Nada más que decir, nos tratáis como máquinas. Muchas gracias por pasar de la clientela.