Buenas tardes,Siguiendo las instrucciones de la OCU todos los documentos que contienen datos personales se envían cómo archivo adjunto.En respuesta a la reclamación CPTES01888194-89 nos gustaría explicar 2 puntos: 1.Las condiciones de Envío2.La política de Devoluciones1.Condiciones de EnvíoLa clienta fue informada por varias vías sobre los plazos de entrega y condiciones:1a Vía por whatsaap: Adjunto conversación dónde se le informa claramente, de las franjas de entrega y la posibilidad de modificar el día.2a Vía por web: Tal y como especificamos claramente en nuestra página web, las entregas de los productos se realizan de 9h a 14h de la mañana. La empresa de transporte envía un sms al destinatario, el día anterior al envío, avisando que al día siguiente recibirán su pedido.Paso link dónde explicamos los tipos de envíos:s:guauandcat.com/tienda/content/20-transporte3a Vía: antes de finalizar el pedido se informa, mediante un pop up, a todos los clientes que su entrega se hará por las mañanas de 9h a 14h. Si no clican continuar no pueden finalizar el pedido.2.Política de DevolucionesEl derecho de desistimiento o cambio no se aplica en el caso de contratos cuyo objeto sean productos que se deterioren con rapidez (por ejemplo, productos congelados). En estos casos, GuauCat (Guau.dog) NO podrá aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos a no ser que los productos congelados lleguen en condiciones de desperfecto, descongelación, defectuosos o no hayan sido pedidos por el cliente, en ese caso, el CLIENTE deberá fotografiar el producto recibido en el momento de la entrega. Si tiene alguna duda contáctenos en hola@guauandcat.comEl derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a - El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. (por ejemplo, productos congelados) Adjuntamos link:s:guauandcat.com/tienda/content/31-devolucionYa para concluir , el mismo día de la entrega del paquete se llamó varias veces a la clienta, y no conseguimos contactar con ella. Adjunto pantallazo de las llamadas.Se trata de un producto perecedero, por lo tanto si el destinatario no está en casa éste se deteriora. No tenemos obligación de volver a enviarlo, pero entendemos que todos nos podemos equivocar, por lo que le ofrecimos a la clienta los productos a precio de coste, nosotros no sacamos beneficio. Esto se transforma en un 30% de dto. aprox.La clienta lo rechazó, por lo que no podemos hacer nada más por nuestra parte.
