No tengo ni mi pedido ni mi dinero

Hola, realicé un pedido a Fnac donde no especificaba el modo de envío y resulta que por la cara yo soy de Huelva y el pedido está supuestamente en Madrid,han pasado más de dos semanas

Buenas tardes,Le informamos de que el pedido que nos indica fue realizado por su parte eligiendo una tienda Fnac de Madrid para su recogida, quizá por error. Por nuestra parte no podemos modificar el pedido para enviárselo a otro lugar. Procedemos a solicitar la devolución a nuestros almacenes, y cuando lo recibamos le devolveremos el importe.Si continua interesada en el artículo que solicitó puede tramitar nuevo pedido eligiendo la tienda Fnac Torre Sevilla para su recogida, o bien la entrega a domicilio.Atentamente,

Pues no recuerdo haberlo visto reflejado,y lo más sensato es preguntar porque el pedido se ha efectuado si estoy tan lejos, entonces que pierdo mi dinero y el envío?,alguna solución debéis de dar