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No tengo fibra DESDE MINUTO 0, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

A. O.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/02/2025

Día 14 de febrero viene técnico a mi casa a darme de alta la fibra, se marcha SIN DARME INTERNET ese mismo día 14. Me dice que durante esa tarde me llegará el servicio que tenga paciencia. Se marcha y DA LA INSTALACION POR TERMINADA CUANDO ES FALSO!! llamo esa misma noche a vodafone y me dicen que hasta lunes martes (17,18) no se me hará la portabilidad, que siga con router de movistar hasta ese día ( por eso no está la queja puesta desde el mismo día 14, porque me dijeron eso pero desde el minuto cero no ha funcionado) llega el lunes 17 y recibo sms de vodafone que mañana 18 se hará portabilidad. Llega el martes 18 recibo sms de bienvenida a vodafone y LA BAJA DE MOVISTAR. como la fibra de vodafone SIGUE SIN FUNCIONAR ( no ha funcionado ni un segundo desde el día 14) me quedo sin internet en casa. Ahí vuelvo a llamar y se abre la primera incidencia cuando en verdad debería estar abierta desde el día 14 que no se me dio el servicio pero como estaba usando la fibra de movistar no se abrió dicha avería. Vuelve el técnico por segunda vez 4 o 5 días despues y se vuelve a marchar SIN DARME INTERNET y prometiéndome que durante la tarde de ese día o a más tardar al día siguiente tendría internet, que así se lo había dicho los compañeros de soporte técnico a través del chat. Pues bien hoy día 24 de febrero, tras 11 DIAS SIN SERVICIO siguen dándome largas y poniendo excusas de que la culpa es de movistar. Me advierte que si me doy de baja me cobrarán 150 por la “instalación” de los servicios y que sino pago se me incluirá en fichero de morosos. DENUNCIO UN INCUMPLIMIENTO FLAGRANTE DE CONTRATO POR PARTE DE VODAFONE YA QUE NO SE ME HA DADO SERVICIO DE FIBRA NI UN SOLO SEGUNDO Y EXIGO QUE NO SE ME COBRE NADA DE PENALIZACION SI DECIDO MARCHARME DE LA COMPAÑIA YA QUE NO SE ME HA INSTALADO NADA QUE FUNCIONE NI SE ME HA DADO SERVICIO EN NINGUN MOMENTO.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. O.

24/02/2025

Estimado Sr. Oñate, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas N/R 153667182, para darle respuesta lo antes posible quedándonos al pendiente en el caso de seguimiento N/R 153758640. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 24 de feb. de 2025 10:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] No tengo fibra DESDE MINUTO 0, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO[Case: 0015YaKUB0CM63G0- 00] No tengo fibra DESDE MINUTO 0, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 11 marzo 2025

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