no ser atendido debidamente, tras incumplimiento de compromiso oral

Tras la reclamación de ayer esta mañana me han llamado para pedirme que firmara el nuevo contrado ya que me iban a instalar la fibra como les pedía. Pero en el email que me enviaron no aparece las condiciones del contrato, solo un botón para firmar, como pueden ver en el pdf adjunto.Yo le he dicho a la señorita que me enviara las condiciones del contrato por email y después firmaría. No quiero firmar sin ver las condiciones. Pero no lo ha hecho.A los pocos minutos me han vuelto a llamar, pero me han pillado usando una equipo de alta precisión de laboratorio y les he pedido que me llamaran en 10 minutos, me han dicho que sí.Pero en lugar de llamarme, he recibido un sms indicando que el cancelaban la instalación (yo no había acordado aún ninguna instalación) porque no he firmado el contrato (ver pdf adjunto).Estimados Srs, si quieren que firme un cotrato con ustedes, envíenme las condicones de contrato por email para poderlas ver y tomar una decisión.En 3 horas vence el plazo, lo siento.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de noviembre de 2023 15H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Minguela. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, se evidencia el contrato que le hemos enviado por email, donde registran las condiciones generales pero no el precio del paquete ya que este se encuentra al ingresar en la firma, y el proceso de firma no finaliza hasta que ingrese el código que le llegara por sms por lo que la informar le aparecerá antes de finalizar el proceso de la firma pero debe ingresar.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 23 15:44ión: no ser atendido debidamente, tras incumplimiento de compromiso oral - (CPTES01919005-54)[Case: 0014KaJMSAGXBQF0- 00]Reclamación: no ser atendido debidamente, tras incumplimiento de compromiso oral - (CPTES01919005-54) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Me van a disculpar pero el CONTRATO que me envía no solo NO FIGURA el precio del contrato, si no que tampoco me especifican ABSOLUTAMENTE NADA, cuantos móviles y que números, que paquetes de TV, que condiciones de instalación de internet (CABLE O FIBRA?), etc, etc. Como comprenderán no voy a firmar en esas condiciones.Respecto a las explicaciones de que la información me aparecerá cuando se inicie el proceso de firma, antes de ingresar el cógido, YA PODRÍA SU OPERARIA, que me tuvo 10 minutos repitiéndome que tenía que firmar para ver las condiciones del contrato, que TENDRÍA OPORTUNIDAD de revisar las condiciones antes de finalizar el proceso de firma. Quizás si me lo hubiera explicado CORRECTAMENTE no hubiera animado a firmar.En cualquier caso, no sé si aún estoy en condiciones de poder firmar el contrato?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 18 de noviembre de 2023 09H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MinguelaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, adjuntamos contrato con oferta comercial solicitada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 9:01a: no ser atendido debidamente, tras incumplimiento de compromiso oral - (CPTES01919005-54)[Case: 0014KaJMSAGXE88D- 00]Respuesta: no ser atendido debidamente, tras incumplimiento de compromiso oral - (CPTES01919005-54) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Aunque me han comunicado a mi correo (aminguelap@gmail.com) que la documentación se ha recibido correctamente y que iban a tramitar la devolución, y en la reclamación que he puesto vía OCU me dicen que la devolución se ha ejecutado el 15 de noviembre, a fecha de hoy 27/11/2023 continúo sin recibir la devolución.Si en el plazo de 48 horas no se me hace el abono, continuaré con mi reclamación a través de los servicios legales de OCU.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de noviembre de 2023 01H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.