no se responsabilizan de haberme estropeado el teléfono

Hola hace unos días mandé mi móvil a reparar porque la batería tenía un 76 % y ya me pedía una reparación. Fui a K-tuin les di el dinero que eran 100 € para que me cambiaran la batería y les dejé el móvil el día entero allí. Cuando fui a recogerlo por la noche el técnico y el chico al que le dejé mi teléfono salieron y me dijeron que cuando intentaron abrir mi mi teléfono al querer desatornillar los tornillos el móvil sonó como si se fuera romper hizo un “crack” Y dijeron que no siguieron con el cambio de batería, porque si no se iba a romper todo el móvil. Lo que pasa es que al volver a casa vi que la pantalla estaba desencajada lo que nunca le había pasado y salió una línea que atraviesa toda la pantalla de mi móvil de color verde. Fui a reclamar y me dijeron que eso tengo que y que es el servicio técnico de Apple que me tiene que solucionar esto. Al llamar a Apple me han dicho que los que se tienen que hacer responsables son los del servicio técnico de K-tuin y ellos se lavan las manos y he enviado varios correos y nadie me da respuesta. Solamente que me cambian la pantalla por el precio de 700 € o sea que nos están haciendo responsable de nada después de haberme estropeado por completo ellos el teléfono.

Buenos días, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Lamentamos profundamente que se sienta insatisfecho/a con el servicio recibido. No obstante, queremos aclarar los hechos de forma transparente: En la reparación con número RE15376015 se detectó que uno de los tornillos de la pantalla presentaba signos de oxidación y manipulación, lo que impedía realizar con seguridad la apertura del dispositivo para proceder con el cambio de batería solicitado. Por este motivo, no se efectuó ninguna intervención adicional sobre el terminal. El dispositivo fue entregado el día 25/09/2025 en perfecto estado de funcionamiento, sin roturas ni líneas en la pantalla, y esta condición fue verificada junto a usted en el momento de la recogida. Asimismo, se procedió a abonar íntegramente el importe correspondiente, al no haberse realizado la reparación. El día 08/10/2025, es decir, dos semanas después de la recogida, se nos informó de la aparición de unas líneas en pantalla. Tras su visita a tienda, el personal técnico comprobó que la pantalla no presentaba signos de apertura, ni estaba despegada por ninguna zona. Se le explicó que, al haber detectado tornillos en mal estado, no se había forzado ni manipulado el dispositivo en ningún momento. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación le haya podido causar, pero dado que no se llevó a cabo ninguna intervención sobre el terminal, ni se entregó con desperfectos, no podemos asumir responsabilidad sobre daños que no constaban en el momento de la devolución. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración que necesite. Atentamente, Atención al cliente Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

El movil fue manipulado y la pantalla la parte baja no está encajada como cuando lo entregué. Ademas de todo esto, me dijo el técnico que manipuló el teléfono y paró de manipularlo al momento que escuchó el”crack” del teléfono. Me está diciendo que la pantalla de abajo levantada lo abrí yo? Porque que yo sepa eso no están cuando lo entregue. Nadie en la tienda fue capaz de decirle al técnico que subiera a hablar conmigo personalmente y no mandar a otros a hablar por el? No entiendo su respuesta. Al momento de entregarme el móvil solo me disteis el dinero y teléfono apagado. Así que verificar? Que verificamos juntos? Nada . En fin, manipuláis un teléfono que os di en perfectas condiciones ( el único fallo era de la batería) y me lo devolvéis en un estado que ya está básicamente para cambiar? No me lo puedo creer

Buenas tardes, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Su dispositivo no se llegó a manipular debido al estado de los tornillos. De hecho, le realizamos la devolucion del importe que pagó al no haber podido realizar nada al respecto. Nosotros no hemos causado los daños que nos comenta. Atentamente, Atención al cliente Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

Si, lavaros las manos . Que raro que justo después de eso se haya estropeado. Hablar con el técnico que hizo la “ reparación “ porque el mismo aceptó que manipuló el teléfono, gracias por nada.

Buenas tardes, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Tal y como le hemos comentado se intentó proceder a ello pero no pudo llevarse a cabo. Atentamente, Atención al cliente Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

NO OS PREOCUPEIS . Gracias por haberme estropeado un teléfono que di en perfectas condiciones, sin rajas y sin rayones y por devolverlo jodido. No respondáis más y dar las gracias al técnico por no ser sincero!!!!