Buenas tardes,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
Tal y como puedes ver en adjunto, desde la plataforma App de eDreams se informa debidamente de las opciones para cancelar tu suscripción a Prime, ya sea vía llamada telefónica u online.
En relación con la titularidad de Prime, te informamos de que tú no eres el titular de la cuenta, sino el Sr. Benjamín, tal y como se puede ver en el área de cliente y en el correo de bienvenida a la suscripción que se envió en fecha 13/09/2023. Solo el titular puede realizar la solicitud de cancelación, es por eso que en las tres ocasiones quehas contactado con el departamento de atención a Prime, en todas ellas se te ha indicado que es el titular quien debe realizar la petición de cancelación.
Finalmente, y referente al reembolso solicitado, este no es posible dado que se trata de la segunda anualidad de Prime. Si quieres cancelar la renovación automática de Prime, para que la suscripción no sea renovada el 13/10/2025, puedes hacerlo a través de tu área de cliente en nuestra página web.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
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