Estimados/as señores/as:
En fecha 10/6/2024 adquirí en su establecimiento sito en E235 Media Markt Saturn S.A. Valencia de la Av/ Corts Valencianes, 5 el producto Apple MPQ13TY/A IPAD WI-FI 64GB BLUE Nº Serie SCXH7JN44QC.
En la página web de la tienda se indica que para pedidos realizados en Marketplace el plazo de devolución de un producto es de 30 días desde la fecha de entrega del pedido siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado y con todos los accesorios y su embalaje original. Se excluyen los CD's, DVD's, BR's, juegos de consola u otros productos que contengan software y no tengan intacto el precinto de garantía así como productos de higiene personal que hayan sido utilizados.
El pasado día 28/6/2024 acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde ya que dicen que si se ha registrado su política no lo permite. Pero no se puede comprobar el funcionamiento del producto sin registrar. Además, esta política con Apple no se especifica en ningún sitio del tíquet ni se especificó en el momento de la venta. Y en el momento de la venta se dio claramente que se podía devolver sin comunicar las excepciones.
Así, en tienda física no aceptan la devolución y me remiten a presentar denuncia ante OCU o por vía jurídica. El motivo de no aceptar la devolución es su política de tienda física. Esta política de tienda física, al parecer, es única de cada tienda y además diferente a la que la empresa Media Markt recoge en su página web oficial. Al solicitar un documento oficial donde se recoja esta política de cara al consumidor, no me proporcionan absolutamente nada. No cumplen con mi derecho como consumidor a la devolución, que recogen en su ticket de compra y que fue el compromiso adquirido cuando realicé la compra del artículo.
Se adjunta ticket de compra.
SOLICITO, la devolución del importe 478,99€ que corresponde a la suma del coste del producto más la garantía Apple Care.
Sin otro particular, atentamente.
