Estimados/as señores/as,
En relación con la reclamación recibida con número de caso 14891784, nos gustaría trasladar las siguientes aclaraciones:
En primer lugar, tras revisar la documentación aportada, observamos que la reclamación ha sido presentada a nombre de D. Diego Martínez Giorgino, candidato del examen IELTS on Computer realizado el pasado 11 de abril en la sede Valencia ADEIT Fundación Universidad-Empresa, cuyo documento de identidad consta en nuestro sistema con fecha de caducidad 15 de febrero de 2028. Por tanto, dicha incidencia no le sería de aplicación.
No obstante, y teniendo en cuenta la documentación adjunta, entendemos que la reclamación hace referencia realmente a Dña. Valeria Sanchez Bettini, candidata de la misma sesión, cuyo documento de identidad registrado presenta fecha de caducidad 7 de mayo de 2026.
A este respecto, es importante señalar que, de acuerdo con los Términos y Condiciones del examen IELTS aceptados en el momento de la inscripción, los candidatos deben utilizar el mismo documento de identidad válido con el que se registraron inicialmente para cualquier gestión posterior relacionada con su examen. Asimismo, dicho documento debe encontrarse en vigor en el momento de realizar cualquier trámite adicional.
En relación concreta con el servicio One Skill Retake (OSR), los Términos y Condiciones específicos escen igualmente que la solicitud debe realizarse utilizando exactamente el mismo documento de identidad empleado en el registro original del examen. No se permite la modificación o sustitución del documento, incluyendo actualizaciones derivadas de renovación o cambio en la fecha de caducidad, una vez finalizado el examen.
En consecuencia, no es posible proceder a la actualización de la fecha de caducidad del documento en el sistema ni aceptar la solicitud de One Skill Retake en estas circunstancias, al no cumplir con los requisitos escidos en la normativa aplicable.
Adicionalmente, nos gustaría aclarar que los centros examinadores no pueden ofrecer ni gestionar el servicio de One Skill Retake fuera de los procedimientos escidos, siendo este un servicio que debe ser solicitado directamente por el candidato a través de los canales habilitados y conforme a las condiciones vigentes.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar, si bien debemos garantizar la aplicación uniforme y estricta de la normativa del examen para todos los candidatos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Laura Ruiz Portugal Spain Exams SSC Operations Manager EU Hub Manager
British Council 31 Pº General Martínez Campos Madrid 28010 Spain
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