No se me ha entregado el pedido y tampoco se me ha abonado la cancelación

Estimados/as señores/as: En fecha 1-3-2025 adquirí en su página web allzone.es el producto IPhone 16 Pro Han pasado 72 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe efectuado y gastos de demora. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Vives, Lamentamos mucho los inconvenientes que está experimentando con el retraso en la entrega de su pedido. Debido a la alta demanda, estamos sufriendo demoras que comunicamos claramente en las condiciones de compra. Entendemos que la situación es frustrante y respetamos su decisión de no continuar con la compra. En cuanto al reembolso, se realiza dentro de los plazos indicados en nuestras condiciones de cancelación. No obstante, el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta puede depender del banco, y este proceso escapa de nuestro control. Estamos revisando su caso con prioridad y haremos todo lo posible para agilizar la devolución. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Escriví hace dos semana para la cancelación y me dijeron que se pondrían en contacto en 48-96 horas y sigo esperando. He enviado multitud de formularios para que se ponga en contacto conmigo algún agente y nada Sigo esperando que se efectúe el abono de lo que he pagado y nada Ni se ponen en contacto los agentes ni tampoco se me contacta por mail para realizar el abono. Nada 0 contacto posible con la compañía. Los plazos de cancelación los he leído y con el tiempo que llevo esperando ya se ha cumplido sin que ustedes me hayan contactado para formalizar la devolución

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌