Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de teléfono 653149156
El pasado 29 de julio se me ofreció una oferta que consistía en añadir TV a mi linea de ADSL y móvil por un precio de 54 € que acepte.
En agosto se me cobraron 64 €, cuando les pregunte las razones me dijeron que era debido a que mi oferta entraba en vigor al mes siguiente y que por tanto, ese mes se me cobraba a precio completo. Presente una reclamación por vía telefónica el 1 de agosto, la cual no me han contestado nunca, por lo que volví a llamarles y me ofrecieron una nueva oferta de añadir Netflix por un precio de 46 € y una permanencia de un año.
Este mes me han vuelto a cobrar 65 €y al llamar a atención al cliente, la respuesta que recibo es que la primera oferta no le consta en ningún sitio y que se me han cobrado 65 € porque la oferta entra en vigor al mes siguiente.
Si la oferta que me hicieron en julio entraba en vigor en septiembre, este mes solo me deberían haber cobrado 54 €, que fue la oferta a la que llegue en primer momento.
Les adjunto el documento que firme en julio.
Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 11 €
