Hace una semana compré 4 productos comprobando mi número oem de referencia en la pieza vieja de mi vehículo al comprobar el oem pedí la pieza con las mismas referencias compatibles en su página web , cuando me llegó la semana pasada el pedido empiezo a montar los productos y veo diferencias , uno es un interruptor de elevalunas en el cual especifica en su página web que debe tener 4 contactos pues el que me mandan es de 3 incompatible para montar en mi vehículo electrónicamente, el otro un soporte de caja de cambios con el mismo número de referencia oem comprobado en u alguna web incompatible ya que le falta un acople más para encajar y el último producto un bombín de embrague el cual se comprueba nuevamente el oem de la pieza pero lo mismo al montar lleva un sensor y el que me mandan no coincide con le viejo ya que es de 4 contactos y mi vehículo lleva 3 , escribí a un agente mandando fotografías solicito devolución de los productos y me mandan un PDF aceptándolo pero en el mensaje específica a mi coste el envío cosa que no acepto de ninguna forma ya que cuando hablo con el agente tengo capturas de pantalla en el que expresa claramente que su página web no es 100% seguro ni la app por lo que especifica que todos los productos que los clientes compramos deben ser preguntados por chats cosa que es inviable el caso es que solicito la devolución gratuita y lo único que han hecho hasta ahora es decirme que me llamará un supervisor por llamada entonces escribo un email diciendo que tengo pruebas de todos los oem así como capturas del agente en el que admite lo anterior y que lo quiero todo por escrito no en llamada ya que ellos saben mucho y se excusan en llamada para intentar evadirse del problema , en conclusión solicito le devolución de los productos y el dinero reembolsado cosa que es fácil de entender ya que soy perjudicado y en ningún caso responsable del error si su app no es segura no es mi problema como vendedores tienen una responsabilidad en lo que anuncian que se adapte . Por otra parte no entiendo como una empresa tan grande y con tantos millones no trata a sus clientes cómo debe ante estas situaciones hacen que pierdan clientes y que todo el mundo se entero de este problema que tienen
atentamente Iván
Espero respuesta de AUTODOC en una semana sino tomaré las medidas oportunas
