Hola, El 01/10/2021 confirmé una oferta de portabilidad en la línea de teléfono 653660515, el comercial me dijo que Orange se hacía cargo de la posible penalización con el Grupo Más Móvil (anterior compañía), quiero la grabación para que lo puedan comprobar. No se informó que la penalización previamente correría a mi cargo y debería presentar factura y justificante de pago, solo se dijo usted no se preocupe Orange se hace cargo de la penalización sin indicar nada más. El 10/02/2022 recibo un correo con un importe pendiente al grupo Más Móvil de 181,50€ por penalización. El 11/02/2022 llamo a Orange y me indican que primero tengo que pagar yo la penalización y enviar a Orange justificante de pago y factura, me enviarán un correo en las próximas 24h con un formulario donde debo adjuntar la documentación. Primera noticia 4 meses después de que debo pagar yo la penalización a Grupo Más Móvil y posteriormente Orange me devuelve el importe descontándolo de las siguientes facturas.12/02/2022 No recibo el correo que está pendiente para adjuntar factura y justificante de pago a Grupo Más Móvil. Llamo de nuevo, tramitan de nuevo que reciba el correo.14/02/2022 sigo sin recibir el correo, vuelvo a llamar y lo vuelven a tramitar15/02/2022 sigo sin recibir correo para adjuntar documentación vuelven a tramitar e indico una nueva dirección de correo. 17/02/2022 contacto vía Twitter, la respuesta es Bienvenido a Orange, mi nombre es Diana, de Oviedo.Buenas tardes. Compruebo que ya se ha cumplido el plazo para la devolución.Son 120 días desde la portabilidad, con lo que ya se ha superado.Un saludo.17/02/2022 llamo a atención al cliente me dicen que efectivamente han pasado 120 días y Orange ya no se hace cargo, no me dan solución. Quiero recuperar grabación del 01/10/2022 donde se comprueba que no soy informada de que debo pagar primero a Grupo Más Móvil y tengo 120 días para tramitarlo con Orange.
