NO SE HACEN CARGO DE UN PRODUCTO EN GARANTÍA

Me puse en contacto con ellos por un fallo en un calentador eléctrico Cointra aún en garantía, rellené un formulario para solicitar la reparación, y este me remitía a un enlace de la propia web de Cointra que daba error.Busqué la web yo misma por Google y les escribí, pasados dos días,al no recibir respuesta ( y a día de hoy aún no han contestado) , hablé con el bot de Pc componentes, me abrió un tiquet con la incidencia y después de un día me mandan el mismo mensaje automático del formulario en su web, con un enlace que no funciona y a una marca que ni siquiera contesta, el caso es que Pc componentes se ha lavado las manos y no se hacen responsables. Pues visto lo visto ya no les compraré nada más, me quedo con Amazon que el servicio postventa es de maravilla.

- Escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu ticket (25037312) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Soporte (PcComponentes RRSS) 5 oct 2026, 12:56 CEST Hola Mayte, Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Este tipo de productos se gestiona en primer lugar con una garantía especial con el fabricante. Si no te damos respuesta nosotros, desde PCComponentes nos encargaremos, así que si aún podemos echarte una mano, envíanos el número de incidencia que tienes con Cointra a support@pccomponentes.com para poder gestionarlo. Cordialmente, un saludo. Álvaro S. Customer Experience Reclamar (PcComponentes RRSS) 5 oct 2026, 10:01 CEST

Cómo he comentado,no tengo contestación por parte de Cointra, con lo cual tampoco tengo número de incidencia, sólo la confirmación de que les llegó el formulario que rellené,hace ya cinco días, los mismos que llevo sin agua caliente

- Escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu ticket (25038799) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Soporte (PcComponentes RRSS) 5 oct 2026, 14:06 CEST Hola Mayte, Por favor, haznos llegar esa confirmación a support@pccomponentes.com, para poder revisarlo con detalle nosotros. Álvaro S. Customer Experience Reclamar (PcComponentes RRSS) 5 oct 2026, 14:01 CEST

Escribí el mensaje al correo indicado y después de 24 horas sigo sin tener ninguna respuesta, no recomiendo para nada esta empresa, podrá tener buenos precios, pero el servicio postventa es pésimo, no merece la pena por ahorrarte unos euros luego tener que estar escribiendo correos y rellenando formularios que no llegan a ninguna parte, y mientras en mi familia estamos casi una semana duchandonos con agua fría

- Escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu ticket (25042981) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Soporte (PcComponentes RRSS) 6 oct 2026, 14:08 CEST Hola Mayte, Como te indicamos en anteriores ocasiones, no localizamos tu pedido correcto, por lo que te remitimos a que nos contactes mediante el correo de support@pccomponentes.com, para revisarlo con detalle. Álvaro S. Customer Experience Reclamar (PcComponentes RRSS) 6 oct 2026, 14:04 CEST

Es la primera vez que decís lo del pedido,tengo todas las conversaciones por escrito y siempre me pedís el número de pedido, os lo he dado y no me habéis comentado nada de que no localizáis el pedido, de hecho cuando os lo doy y lo comprobáis sabéis que producto he comprado,además de que os he adjuntado la factura, así que no sé si estáis mezclando clientes o ya no sabéis que decirme

- Escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu ticket (25043258) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Soporte (PcComponentes RRSS) 6 oct 2026, 15:16 CEST Hola Mayte, En este caso, nos referimos a que nos facilites el número de pedido por este medio, ya que únicamente con el DNI y el nombre, no podemos localizar el pedido exacto, ya que tienes varios del mismo artículo. Además, necesitamos el número de la incidencia que tienes abierta con Cointra, para poder reclamarlo al departamento de postventa nuestro. Álvaro S. Customer Experience Reclamar (PcComponentes RRSS) 6 oct 2026, 15:00 CEST

El número de pedido es 6002024271535 , y para lo único que me han escrito desde Cointra es para mandarme un correo con un mensaje automático donde no aparece número de incidencia ni nada por el estilo,subo captura de pantalla