No se hacen cargo de los portes devolución

Buenas tardes, compré dos sillas el 20 de noviembre, de las cuales sólo entregaron una y venía rota, cuando se reclama la devolución de la misma me dicen que me devuelven el dinero de la no entregada, pero de la dañada si devolverla me cobran los portes, ellos me indican que solo aceptan la recogida sin portes cuando sea un cambio, pero no pueden efectuar este cambio debido a que no disponen de stock no saben cuando van a tener disponibilidad. Solicito en varias ocasiones la devolución sin que me derive ningún coste porque son ellos los que incumplen y siguen sin querer aceptar la devolución salvo que me haga cargo yo de los costes.Me parece una empresa muy poco seria, y’a no solo por esto si no por el retraso en la entrega que también incumplen y además no informan de dicho retraso hasta que llamo a reclamar, servicio pésimo y atención peor.

Hola buenas tardes, estimada Izaskun, estimados ocuSe le puede realizar la reposición de la silla de manera gratuita, en caso de devolución de le reembolsará el importe íntegro, para ello tiene que devolver la mercancía (1 silla) con el embalaje a la dirección que le hemos indicadoA la espera de sus noticias, le deseamos unas felices fiestasatentamenteEl 23 dic 2022, a las 18:51, escribió:

Hace dos dias nos teníais posibilidad de mandar ninguna silla por no disponer de stock y necesitaría 2 porque son para el mismo escritorio y’a de que la puedo devolver y como me garantiza la ley pero según me habéis indicado tengo que hacerme cargo del coste de envío.pero haciéndome yo cargo de los costes de envío está por escrito…esto es casi la mitad del precio de lo que me cuesta la silla. Si me repones la silla tiene que ser rápidamente y con garantía de que me podéis enviar dos que son las que necesito para el dormitorio y si devuelvo la que tengo sin costes de ningún tipo, si queréis hago públicos los mails donde me indicáis la falta de mercancía y que me haga cargo del porte yo en caso de devolución, no me parecéis una empresa muy seria la verdad.

Estimada izaskun, para recibir dos unidades tendría que abonar dos unidades ya que únicamente ha pagado una unidad. Si lo desea puede devolver la silla que ha recibidoSaludos cordialesEl 23 dic 2022, a las 19:45, escribió:

Sin costes de devolución? Os hacéis cargo de los portes? Si es así tenéis que mandar orden al trasporte…. Y decirme donde llevo la silla para devolverla…. El problema es ese y’a sé que puedo devolverla…. Pero quiero que me digáis que no incurro en ningún gasto y con qué agencia hacerlo.A mi si me garantizáis que tengo las 2 sillas en m plazo de 5 días mucho mejor pago la segunda evidentemente, ya que hicisteis el reembolso. Si no decirme como la devuelvo para que no me suponga coste alguno .Un saludo