No se hacen cargo de los desperfectos por agua de mi vecina de abajo

Se rajo la cisterna y dañó techo y parquet de mi vecina de abajo, pasó el perito y dijo que se lo arreglarían, le pidieron número de cuenta y al poco tiempo cerraron el caso sin indemnizarla. He llamado y mandando muchos mensajes y no sé hacen cargo.