Por la presente, formalizo una reclamación urgente ante la falta de solución y el continuo mareo por parte de su servicio de atención al cliente en relación con un producto defectuoso adquirido en su página web.
1. HECHOS Y CRONOLOGÍA
18 de mayo: Adquirí a través de la página web oficial de Leroy Merlin un ventilador de techo (Nº de pedido: 26138L16656-1). Deseo recalcar que el vendedor y remitente directo es Leroy Merlin, no un vendedor externo (marketplace), por lo que la responsabilidad legal sobre la garantía y los daños recae íntegra y exclusivamente sobre ustedes.
19 de mayo: Recibí el producto en mi domicilio.
21 de mayo: Se procedió a la instalación del ventilador a través de su plataforma oficial Hogami (Ref. RQ707278-OP169610).
Defecto y daños: Tras su instalación, el ventilador resultó estar defectuoso, salpicando aceite por el mecanismo de rotación y manchando de forma irrecuperable todas las paredes de la habitación.
Reconocimiento de responsabilidad: Abrí la incidencia hace dos meses. Leroy Merlin admitió formalmente que se trataba de un fallo del producto y aceptó el envío de un ventilador nuevo y la reparación (pintura) de las paredes afectadas.
2. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
A pesar de haber admitido su responsabilidad, llevo dos meses atrapado en un bucle injustificable. A lo largo de este periodo he realizado más de 7 llamadas telefónicas y he enviado más de 15 correos electrónicos.
Sin embargo, el tratamiento recibido ha sido totalmente ineficaz:
En cada contacto se me vuelve a pedir que explique el problema desde cero.
Me confirman nuevamente que tengo razón, pero acto seguido cierran el ticket de soporte sin resolver nada, obligándome a abrir uno nuevo.
Se me responde repetidamente que están contactando con la «empresa proveedora del ventilador», escudándose en un tercero cuando la compraventa y el envío los realicé directamente con Leroy Merlin.
3. PETICIÓN Y SOLICITUD
Exijo que, de forma inmediata y sin más dilaciones ni derivaciones a proveedores externos:
Sustitución del producto: Envío e instalación de un ventilador nuevo de características equivalentes o superiores, sin coste alguno.
Reparación integral de los daños: Gestión o abono de los trabajos de pintura necesarios para restituir las paredes de la habitación a su estado original.
Solución definitiva: Asignación de una fecha concreta y por escrito para la resolución de ambos puntos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
