No se hacen cargo de garantía

Tengo un producto de be humax,que se me envió roto desde El principio y ellos alegan que es del uso cuando no ha habido uso,luego les estoy reclamando que ya qye jo se hacen cargo de reparación envían la pieza y dicen que yo he rechazado la pieza cosa que es mentira ,que jamás me llegó, y me amenazan con que jamás se harán cargo porque voy a reclamar por aquí y mi producto está en garantía