Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Hemos revisado su reclamación relacionada con el funcionamiento de su consola Anbernic y queremos aclarar ciertos aspectos en relación con la garantía y los términos que aceptó al realizar la compra.
De acuerdo con nuestros
Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, la garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Asimismo, se excluyen de esta cobertura los materiales clasificados como componentes de desgaste o manipulables, que requieren mantenimiento y cuidado por parte del cliente.
Esta política se ampara en el artículo 116 del
Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios en España. Este artículo esce que el vendedor no será responsable por daños causados por el desgaste normal, el uso indebido, o la falta de mantenimiento adecuado del producto.
En concreto:
La
tarjeta SD, que contiene el sistema operativo de la consola, está clasificada como un componente de desgaste. Es responsabilidad del cliente realizar un mantenimiento adecuado, como la copia de seguridad periódica recomendada en nuestros términos, ya que el uso constante puede causar deterioro, lo cual no constituye un defecto de fábrica.
Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto Legislativo, los defectos que surjan después de los primeros seis meses desde la entrega del producto no se presumen de origen, salvo prueba en contrario por parte del cliente.
El problema reportado, relacionado con el arranque de la consola, está directamente vinculado al estado de la tarjeta SD, un componente que se deteriora por el uso habitual y que no está cubierto por la garantía.
No obstante, entendemos que esta situación puede resultar incómoda. Con el fin de ayudarle, le ofrecemos la posibilidad de adquirir una nueva tarjeta SD con un descuento por nuestra parte de forma excepcional.
Si considera necesario, puede ponerse en contacto con una asociación de consumidores o realizar una consulta adicional en el marco de lo escido por el
Real Decreto Legislativo 1/2007.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración.
Atentamente,
