ASUNTO: Contestación a reclamación – Dña. Lorena Azofra Ruiz – Pedido 210498 – PocketBook Era PB700K3-1-WW – RMA3789
A la atención de OCUServicio de Mediación:
En relación con la reclamación presentada por Dña.
Lorena Azofra Ruiz, desde TOYS2HELP SL (Ocasionia) manifestamos lo siguiente, en base a los hechos y a la normativa aplicable:
1. Hechos y cronología acredi
El cliente realizó la compra el
18/12/2025 (pedido 210498) del producto PocketBook Era eReader 7” 32GB Stormy Sea (PB700K3-1-WW), con nº de serie JZ6E0900089820W00016.
Consta como
entregado el 22/12/2025 a las 18:25 en el punto SEUR Pickup seleccionado por el destinatario.
En la recepción
no se dejó constancia de daños visibles (embalaje deteriorado, golpes, agujeros) y no se aportaron fotografías del embalaje en el momento de la entrega.
Ocasionia informa en cada pedido, antes y/o en el momento de la entrega, mediante un aviso de recepción, de la obligación de revisar la mercancía y de notificar incidencias conforme a la
Ley 15/2009, de 11 de noviembre, indicando:
Daños visibles: comunicación en el momento de la entrega, anotación en albarán o rechazo.
Daños no visibles: comunicación dentro del plazo legal indicado (“en caso de averías o pérdidas no manifiestas (daños no visibles), el destinatario debe formular reservas dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.)”
La primera constancia interna de incidencia se registra el
09/01/2026.
Pese a que la comunicación se produjo fuera de los plazos habituales/legalmente previstos para reclamaciones por daños de transporte,
Ocasionia, como gesto de atención al cliente, gestionó igualmente la recogida y tramitación con el mayorista (Mayor2010) y el servicio técnico, generándose RMA3789.
El servicio técnico emitió dictamen de
“FUERA DE GARANTÍA POR DAÑOS FÍSICOS: PANTALLA ROTA” y facilitó presupuesto 22293 por importe total 193,00 €.
2. Marco normativo aplicable (transporte y garantía)
En materia de transporte, la Ley 15/2009 esce la necesidad de formular reservas/avisos en plazos concretos (daños aparentes, en el momento de la entrega; daños no aparentes, dentro del plazo legal indicado). En este caso, la comunicación de daño se realiza el 09/01/2026, siendo la entrega el 22/12/2025.
En materia de garantía legal, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) regula la responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad. No obstante, el dictamen técnico recibido califica el problema como daño físico (pantalla rota), por lo que el SAT no lo considera cubierto por garantía.
3. Actuación de Ocasionia y propuesta de solución
Ocasionia ha actuado con diligencia y buena fe, tramitando la recogida y la revisión técnica aun cuando la incidencia se comunicó fuera de plazo de transporte.
A día de hoy, las opciones disponibles son:
Aceptar el presupuesto del SAT para reparación (193,00 €), o
Rechazar el presupuesto y proceder a la devolución del equipo en el estado dictaminado por el SAT.
Quedamos a disposición de OCU para aportar, si se requiere, la documentación de entrega, el aviso de recepción mostrado en el checkoutedido, la trazabilidad de la gestión (
RMA3789) y el presupuesto/dictamen técnico (22293).
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Enlaces de normativa
Ley 15/2009 (contrato de transporte terrestre de mercancías): s:www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-18004
Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU): s:www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Atentamente ,
Miguel Mascort
Gerente
Web: ocasionia.com
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