No se ha tramitado correctamente el cambio

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para exponer una incidencia con la empresa Be Joyas Vintage. El 18 de diciembre realicé un pedido de una pulsera, la cual me llegó a la semana, pero lamentablemente no era de la talla correcta, ya que esta marca suele ser más grande que la mayoría. Sería útil haber recibido un aviso para tener en cuenta que se debe pedir dos tallas menos. Me puse en contacto con la empresa para solicitar el cambio, y me pidieron fotos para verificar que la pulsera estaba en buen estado. A lo largo de todo este proceso, he sido paciente y he dejado tiempo suficiente para que pudieran responder, teniendo en cuenta las fechas. Sin embargo, no he recibido un seguimiento adecuado. He preguntado sobre el estado de mi solicitud y cómo debo proceder con la devolución, pero solo recibí una respuesta indicando que la talla correcta ya había sido enviada, sin más detalles, ni indicaciones sobre cómo proceder con la devolución de la pulsera que tengo. Finalmente, después de más de tres meses sin recibir la pulsera correcta y sin obtener respuestas claras, decidí presentar una reclamación para solicitar la devolución del pedido, ya que no he recibido un trato adecuado ni soluciones alternas. Según la política de la empresa, los cambios deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores al pedido, pero me he visto en la situación de esperar más de tres meses sin obtener una respuesta profesional y adecuada. Agradecería su atención a este asunto y espero que podamos resolverlo de manera satisfactoria. Atentamente, Pau

Asunto: Respuesta a reclamación N° 12337759 – BeJoyasVintage Estimados representantes de la Oficina de Consumo, En relación con la reclamación presentada por D. Pau Valentino Vallejo Alzu, queremos exponer las siguientes alegaciones, dejando claro que en todo momento hemos actuado conforme a nuestras políticas y que la reclamación presentada no procede por los siguientes motivos:1. Incumplimiento del Plazo para Cambios o Devoluciones De acuerdo con nuestras políticas de devolución y cambio, el cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla. En este caso, el pedido fue realizado el 18 de diciembre, recibido una semana después, pero el cliente ha esperado más de tres meses para presentar una reclamación formal. Este plazo excede con creces el tiempo permitido para cambios, por lo que la solicitud no puede ser atendida.2. Falta de Responsabilidad de la Empresa en la Elección de la Talla La elección de la talla es responsabilidad exclusiva del cliente. En nuestra tienda proporcionamos guías de tallas y asistencia previa a la compra para evitar este tipo de inconvenientes. Si el cliente no consultó la guía antes de realizar su pedido, no podemos asumir la responsabilidad por una elección incorrecta. Además, no es obligación de la empresa advertir sobre posibles diferencias de tallaje entre marcas, ya que cada cliente debe verificar esta información antes de comprar.3. Seguimiento y Respuesta por Parte de la Empresa El cliente indica que no recibió un seguimiento adecuado y que la empresa le informó que la talla correcta había sido enviada, lo cual contradice su afirmación de que no ha recibido respuestas. En nuestras comunicaciones con el cliente: Se le solicitaron fotos para verificar el estado de la pulsera. Se revisó su solicitud conforme a nuestras políticas. Se le informó sobre el proceso y, aparentemente, se le indicó que recibiría la talla correcta. Si ha habido algún malentendido en la comunicación, el cliente debió insistir dentro del período de 15 días y no esperar más de tres meses para reclamar.4. Solicitud de Reembolso Fuera de Lugar El cliente solicita un reembolso total, cuando su reclamación inicial era un cambio de talla. En ningún momento se ha demostrado que la pulsera tenga un defecto de fabricación, por lo que la devolución no es aplicable según nuestras políticas.5. No Procede la Reclamación Con base en lo expuesto: El cliente no cumplió con el plazo de 15 días para cambios. La elección de talla es responsabilidad del comprador. No se ha demostrado ningún incumplimiento por parte de la empresa. El reembolso no es una opción válida en este caso. Por lo tanto, rechazamos la solicitud de reembolso y consideramos que la reclamación no tiene fundamento. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente ✨ info@bejoyasvintage.com✨ El jue, 20 mar 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌