No se ha realizado el REEMBOLSO del pedido número 374153446

1. En fecha 29 de marzo de 2025, la compareciente adquirió como consumidora particular a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono de atención al cliente 910 916 858 y mail clientes@allzone.es), dos teléfonos móviles marca APPLE modelo IPHONE 16 PRO MAX 256GB color desierto, por importe de 1116,28 euros cada uno. Dicho importe fue abonado, por un lado, y de forma inmediata mediante pago online BIZUM, asignando al pedido el número 374153446 y siendo el número del estado actual del pedido 402280, mientras que el otro dispositivo fué financiado mediante la entidad CETELEM por el mismo importe, y con número de referencia del pedido 027057958. 2. En el momento de la compra, los productos figuraban en stock, con un plazo de entrega estimado de entre 4 a 6 días hábiles. 3. En fecha 31 de marzo de 2025, y tras empezar a leer en diversos foros la situación actual de varios clientes afectados por demoras, se procedió a cancelar el primer pedido con número de referencia 374153446, el que fué abonado mediante pago por Bizum, solicitando el reembolso en la misma forma de pago y sirviéndose del formulario de devolución que la propia empresa pone a disposición de los clientes en su web. ALLZONE respondió mediante correo electrónico automatizado, informando de la recepción de la solicitud de cancelación, pero sin procesarla inmediatamente y por ende, claro está, sin proceder al reembolso. En dicho correo automático informan de que un agente va a llamar para gestionar el trámite en 3-6 días hábiles, pero dicha llamada nunca fue realizada por ALLZONE a la consumidora. Cabe decir que ya existen numerosos casos similares denunciados contra esta empresa ante la OCU, la cual hace un mes elevó el asunto a las autoridades de consumo, todos causa efecto de la reiterada práctica de ALLZONE de no enviar los productos cobrados y no procesar a las cancelaciones y correspondientes reembolsos. 4. Tras esperar la llamada por parte de ALLZONE que nunca fué llevada a cabo, la consumidora realiza un seguido de comunicaciones vía formulario de consulta web a la empresa, para solicitar que se lleve a cabo el reembolso del dinero abonado del pedido 374153446. Tales contactos vía mail se llevan a cabo en las fechas siguientes: En fecha 4 de abril de 2025, 7 de abril de 2025, 9 de abril de 2025 y 14 abril de 2025. Viendo que el estado del pedido no cambiaba y seguía apareciendo como "cancelación en trámite", la consumidora, al ver que el otro pedido que había financiado con la entidad CETELEM tampoco llegaba y seguía estando en el estado “procesando” solicitó la cancelación y reembolso del segundo pedido con número de referencia 027057958 siguiendo el mismo proceso que en la cancelación del primer pedido. Con fecha 14 de abril de 2025 la consumidora solicitó el reembolso inmediato mediante el mismo sistema de pago utilizado. ALLZONE respondió nuevamente de manera automática por correo electrónico para informar que se tramitaría la solicitud de cancelación en el plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, mediante la llamada de un agente de ALLZONE. Nunca se llevó a cabo tampoco dicha llamada a la consumidora. 5. En fecha 14 de abril de 2025, la consumidora realiza de nuevo formalmente un correo electrónico dirigido a clientes@allzone.es donde se vuelve a insistir sobre la situación de NO REEMBOLSO del importe. Dicho mail se reenvia a la entidad financiera CETELEM con la finalidad de seguir las instrucciones del asesor de CETELEM que fue llamado por la consumidora previamente para que tal financiación no llegase a producir efecto dada la falta de entrega del producto objeto de la misma. Con fecha 15 de abril, desde CETELEM se notifica a la consumidora vía mail que no se realizará ningún cobro del préstamo. 6. La consumidora sigue insistiendo de la necesidad del REEMBOLSO del pedido número 374153446 vía mail el día 17 de abril de 2025, enviando correo a la dirección postventa@allzone.es, recibiendo una vez más un correo automatizado de recepción de la consulta. Y tanto el día 23 como 24 de abril se vuelven a realizar envío de correos a ALLZONE (clientes@allzone.es) cuya contestación fue “Tenemos constancia de su solicitud de cancelación pero hay retrasos en el departamento”. 7. En resumen, a día 5 de mayo de 2025, ALLZONE ha cobrado 1116,28 Euros a la compradora por un terminal móvil (en stock en todo momento y a la venta todavía).. que NUNCA ha enviado a la compradora y cuya cancelación y solicitud de reembolso fué solicitada a los dos días siguientes de efectuarse la compra. Por si esto fuera poco, a pesar de que ALLZONE ha reconocido haber recibido la solicitud de cancelación del pedido y la solicitud del reembolso... sigue apareciendo el pedido como "cancelación en trámite" reteniendo indebidamente un dinero cobrado por un producto no servido, evidenciando su mala fe al no hacer efectivos la cancelación/reembolso. 8. A lo largo de esta semana se interpondrán las debidas denuncias y reclamaciones en Consumo, así como en el Juzgado de Guardia y se les adjuntará copia de las mismas mediante correo electrónico. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Legitimación activa y pasiva: El compareciente ostenta legitimación activa como consumidor y parte contractual. ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL) es responsable del incumplimiento contractual. 2. Derecho de desistimiento y devolución de importes (arts. 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007): Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario. Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. 4. Jurisprudencia aplicable: ◦ STS, Sala 1ª, núm. 636/2017, de 23 de noviembre: Reitera la obligación de reembolso inmediato en caso de incumplimiento contractual en compras Online. 5. Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. PETICIÓN Por todo lo expuesto, y ante el incumplimiento del plazo de reembolso de 14 días naturales que así estipula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se solicita de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda inmediatamente al: 1 .- Reembolso inmediato del doble del importe abonado y no reembolsado (1116,28 euros + 1116,28 euros), mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (pago online BIZUM). A 5 de Mayo de 2025.

Estimada Raquel Sans Pereira, En primer lugar, queremos disculparnos por los inconvenientes y demoras que ha experimentado en relación con su pedido realizado el 29 de marzo de 2025. Lamentamos profundamente que, a pesar de su solicitud de desistimiento y la cancelación del pedido, el reembolso aún no haya sido procesado de manera oportuna. Hemos revisado los detalles de su solicitud y reconocemos que, tal como menciona, el proceso de cancelación no se ha gestionado dentro de los plazos escidos ni de forma adecuada. Le pedimos disculpas por la falta de respuesta de nuestros agentes y por los retrasos en la resolución de su caso. Entendemos lo frustrante que ha sido para usted este proceso y estamos trabajando para resolverlo de la manera más rápida posible. Le informamos que, conforme a la legislación vigente, la devolución de las sumas abonadas debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación. En este caso, entendemos que este plazo no se ha cumplido, lo cual es inacep, y procedemos a dar la máxima prioridad a su solicitud. Agradecemos su paciencia y reiteramos nuestro compromiso para procesar su reembolso de inmediato. Nos aseguraremos de que se complete en los próximos días y en el mismo medio de pago utilizado para la compra. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En vista que no me han llamado ni devuelto el importe, procedo a interponer denuncia al juzgado de guardia.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, la empresa procedió a a llamarme el pasado 12 de mayo para, supuestamente, gestionar la cancelación. Recibo ese mismo dia un correo indicando que en cuatro días hábiles me enviarían otro correo con el procedimiento de reembolso. Dicho correo nunca fue recibido y sigo a la espera de que me realicen la devolución del dinero. Esto es, desesperante. Quiero el dinero YA!