Buenas tardes Jaime,
Antes que nada, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no haber podido cumplir con los plazos estimados y por las molestias ocasionadas durante todo este proceso.
Lamentamos profundamente no haber podido llegar a tiempo con la entrega de su pedido, aun habiendo hecho lo posible por tratar de agilizar el proceso. Lamenmente, debido a una acumulación de incidencias, se han visto afectados los tiempos habituales de fabricación y envío.
Entendemos perfectamente su frustración y su decisión, por lo que hemos registrado tu confirmación de reembolso y estamos tomando las medidas necesarias para procesarlo de inmediato.
Informarte que mis compañeras de contabilidad gestionarán tu reembolso en el mismo método de pago que realizaste la compra. Una vez que lo procesen, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y la factura rectificativa. A partir de ese momento, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria, lo cual suele tomar entre 2 y 7 días hábiles.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Atentamente,
Saray
Equipo Tutrocito
martes, 15 de abril de 2025, 12:30:24 +0200,
reclamar@ocu.org:
