Estimada Rocio,
Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, estamos gestionando una alta demanda en estos momentos que ha afectado a algunos procesos como son los envíos, queremos asegurarle que vamos a priorizar su caso y derivarlo al departamento correspondiente con la finalidad de que sea entregado lo más pronto posible, le pedimos disculpas por el retraso.
Vamos a tomar las medidas necesarias para solucionar este problema y nos comprometemos en resolverlo de manera urgente.
Disculpe las molestias.
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