NO SE ENTREGA PRODUCTO

El día 12/7/2025 se hace una compra a MEDIAMARKT por importe de 1.104 EUR. Según MEDIAMARKT (y su email de confirmación), el paquete sale de sus instalaciones con previsión de entrega el martes 15/7/2025. Se nos proporciona un link de seguimiento con la empresa PAACK. El paquete nunca ha sido entregado. Cada día sale como REPROGRAMADO y con entrega estimada de 9am a 10pm y al llegar a las 10pm se REPROGRAMA. La empresa PAACK no dispone de ningún teléfono de atención al cliente. Llamamos a MEDIAMARKT y se limpian las manos sin darnos ninguna solución. Que si a caso el paquete ya llegará. Tampoco nos proporcionan ningún teléfono de contacto con la empresa de transporte, teléfono que deben de tener. Ya se ha puesto una reclamación también con la empresa transportista. Llevamos días perdiendo tiempo quedándonos en la dirección de entrega hasta las 10 de la noche y llamando a MEDIAMARKT. No nos dan ninguna información ni solución.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (18/07/2025 05:00 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Roger Reixachs, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fechade hoy, el pedido ha quedado entregado. Adjuntamos albarán de entrega. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (17/07/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250717-014080 Asunto NO SE ENTREGA PRODUCTO Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003868:58112---]

Buenas tardes equipo de atención al cliente de MediaMarkt, Aunque finalmente he recibido el paquete, considero inaceptable la forma en la que se ha manejado la incidencia y, por esto, les traslado mi malestar con la gestión del envío de mi pedido de referencia. Como cliente, espero que una empresa de la magnitud de MediaMarkt asuma la responsabilidad sobre cualquier problema que surja en el proceso de entrega y no se limite a “lavarse las manos” indicando que el paquete llegará sin más explicaciones ni soluciones proactivas. Además, considero que deberían revisar los servicios de transporte con los que trabajan. Es fundamental contar con un transportista serio que ofrezca un número de teléfono de contacto operativo y un sistema de seguimiento riguroso para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Confío en que tomen en cuenta esta queja para mejorar su servicio y evitar que otros clientes se encuentren en la misma situación.