No se entrega el pedido

Hola realice un pedido el día 06/10/25 de dos neumáticos el cual fue abonado con tarjeta de crédito para su entrega en 24/48 horas , el pedido no ha sido entregado en la dirección indicada ni se puede contactar con ustedes de ninguna forma la cual se ha intentando por teléfono y mandando tres emails para explicarles la situación, Quiero una solución o mandando unos neumáticos de la misma talla que los pedidos aunque sean de un importe menor porque no me interesa que me abonen la diferencia o abonándome el importe pagado, solo quiero una solución en breve gracias

Estoy pendiente que respondáis a la reclamación sino tendré que actuar a través de denuncia vía judicial gracias