NO SE ENTREGA EL PEDIDO DESPUES DE 44 DIAS NATURALES (ELLOS PONEN 21 DIAS HABILES)

RETRASO EN LA ENTREGA Y FALTA DE INFORMACIÓN DEL PEDIDO El día 30/07/2026 realizamos un pedido en la página web de Tutrocito, consistente en una mesa/tablero de 2,40 metros, pedido nº 275705 A fecha de 12/09/2026, han transcurrido 44 días naturales desde la realización del pedido y todavía no hemos recibido el producto. Hemos contactado con Tutrocito en cuatro ocasiones para solicitar información sobre el estado del pedido, sin obtener una respuesta concreta sobre la fecha real de entrega, siendo atendidos únicamente mediante respuestas automatizadas/IA que no solucionan nuestra incidencia. Solicitamos que Tutrocito nos facilite el estado real del pedido y una fecha concreta de entrega, y que proceda a entregar el producto en el menor plazo posible. En caso de no poder garantizar una entrega inmediata y cierta, solicitamos la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. Adjuntamos justificante del pedido y las comunicaciones realizadas con la empresa.

Buenos días: En relación con la reclamación presentada por la clienta, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y el retraso producido en la entrega del pedido nº 275705. Tras revisar el estado del pedido, hemos comprobado que la pieza sufrió una incidencia durante el proceso de fabricación, lo que ha provocado una demora respecto al plazo inicialmente previsto. Actualmente, dicha incidencia se está solventando mediante la fabricación de una nueva pieza, que se encuentra en proceso de fabricación. Entendemos el malestar ocasionado por la demora y por la falta de información concreta sobre el estado del pedido. Por ello, hemos informado a la clienta de que, según la previsión facilitada por nuestro departamento correspondiente, el pedido está previsto para ser enviado a finales de la próxima semana. Asimismo, si la clienta no desea continuar esperando, le hemos ofrecido la posibilidad de desistir de la compra, en cuyo caso procederíamos a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado. Quedamos a la espera de que la clienta nos confirme cómo desea proceder, con el objetivo de dar una solución definitiva a la reclamación. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas. Atentamente, sábado, 12 de septiembre de 2026, 14:15:10 +0200, reclamar@ocu.org:

Recordaros que la fecha limite que concretaron es el día 25/09/26 (manaña) y seguimos a la espera

Hola, Sentimos las molestias ocasionadas. Para poder revisar la fecha comprometida de tu pedido y facilitarte la información de seguimiento, necesitamos que nos indiques el número de pedido o los datos de facturación asociados. El correo desde el que recibimos esta reclamación corresponde a la plataforma de reclamaciones y no nos permite localizar el pedido. En cuanto nos facilites esos datos, podremos revisar tu caso. Un saludo, El equipo de Tutrocito jueves, 24 de septiembre de 2026, 9:30:27 +0200, reclamar@ocu.org: