Estimada Sra. Benítez Muñoz:
En primer lugar, agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.
Hemos verificado que su pedido nº 399447 fue cancelado correctamente, y según lo indicado en nuestras condiciones de cancelación —que el cliente acepta en el momento de la compra—, el reembolso se tramita dentro de los plazos estipulados, una vez confirmada la cancelación. Cabe destacar que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que se refleja en la cuenta del cliente depende exclusivamente de los plazos de gestión de la entidad bancaria, los cuales pueden demorar hasta 10 días hábiles, ajenos a nuestro control.
Comprendemos su inquietud y trabajamos siempre para que estas devoluciones se procesen lo antes posible. Le aseguramos que su reembolso ha sido gestionado conforme a lo escido y, si aún no ha recibido el abono, es probable que se encuentre en proceso de confirmación bancaria. En caso de no visualizarlo en los próximos días, estaremos encantados de emitir un comprobante del mismo si así lo desea.
Desde AllZone reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las condiciones acordadas con todos nuestros clientes. Lamentamos que esta espera le haya generado desconfianza, y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.
