No se efectúa el reembolso de un pedido cancelado

Hola, realicé un pedido en Carrefour Online, con número de pedido 57686955 y con un valor de 559€ el pasado 19 de noviembre. Ese mismo 19 de noviembre, unas horas más tarde, cancelé el pedido, cuando aún no había salido de almacén ni se había procesado por parte de la agencia de transportes. 3 días más tarde (día 22 de noviembre) el pedido sale del almacén, a pesar de estar cancelado (y confirmada esta cancelación por correo por parte de Carrefour) y me lo intentan entregar, en un total de 5 ocasiones en las dos semanas posteriores, en todos los intentos de entrega se explica a la agencia de transporte que es un pedido cancelado y que debe volver al almacén, pero no apuntan bien la información y vuelven a intentar entregarlo 4 veces más. A día de hoy (12 de diciembre de 2023), tras 23 días naturales en las que se expresó a la empresa vendedora la cancelación del pedido, y tras haber pasado los 15 días de plazo máximo (información que da Carrefour en su propia web) no se ha efectuado el reembolso, por lo que solicito que se efectúe en la mayor brevedad, estando en mi derecho según la ley de solicitar un reembolso por el doble del valor del pedido original por demora en el proceso. Gracias,

Buenos días,Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación con número de expediente (CPTES01935563) formulada por FRANCISCO ANTONIO GARCIA DONAIRE, para informarles que dado que la reclamación no es pública, no podemos visualizar la información de la misma, por lo que les solicitamos encarecidamente que por favor, nos trasladen el texto de la reclamación con la finalidad de que se amplíe la información de la incidencia. Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo es_reclamaciones_carrefour.es@carrefour.com. Es recomendable que nos indiquen:- Centro de compra.- Incidencia sufrida.- Producto:- Número de ticket. o número de pedido- Y si es posible, teléfono de contacto del clienteOfreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otra cuestión que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención al Cliente Carrefour www.carrefour.es??????? 914 908 900--------------- Mensaje original ---------------ón: No se efectúa el reembolso de un pedido cancelado - (CPTES01935563-25)Han recibido una reclamación deFRANCISCO ANTONIO GARCIA DONAIREEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01935563-25 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las

Buenos días, en principio, en privado solo pueden verlo, OCU, la empresa reclamada (vosotros) y yo mismo. Igualmente, la he cambiado a pública. Espero una pronta respuesta por su parte, ya que la reclamación ya lleva en curso varias semanas. Gracias,

Buenas tardes,Nos ponemos en contacto para solicitar que nos trasladen el texto de la reclamación, así como el número del pedido o número de ticket para la verificación del caso.Un saludoCarrefour.es--------------- Mensaje original ---------------ón No se efectúa el reembolso de un pedido cancelado - (CPTES01935563-25)La reclamación de FRANCISCO ANTONIO GARCIA DONAIRE ahora es privadaYa no es visible de forma pública en la web de OCU, aunque el reclamante puede volver a hacerla pública, por lo que solicitamos no incluir datos personales o sensibles en la respuesta.Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01935563-25 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: cbcb91bd-3e4f-425e-8baa-3c26b9b3b599

Buenas tardes, este es el texto de la reclamación y los archivos adjuntos:Hola, realicé un pedido en Carrefour Online, con número de pedido 57686955 y con un valor de 559€ el pasado 19 de noviembre. Ese mismo 19 de noviembre, unas horas más tarde, cancelé el pedido, cuando aún no había salido de almacén ni se había procesado por parte de la agencia de transportes.3 días más tarde (día 22 de noviembre) el pedido sale del almacén, a pesar de estar cancelado (y confirmada esta cancelación por correo por parte de Carrefour) y me lo intentan entregar, en un total de 5 ocasiones en las dos semanas posteriores, en todos los intentos de entrega se explica a la agencia de transporte que es un pedido cancelado y que debe volver al almacén, pero no apuntan bien la información y vuelven a intentar entregarlo 4 veces más.A día de hoy (12 de diciembre de 2023), tras 23 días naturales en las que se expresó a la empresa vendedora la cancelación del pedido, y tras haber pasado los 15 días de plazo máximo (información que da Carrefour en su propia web) no se ha efectuado el reembolso, por lo que solicito que se efectúe en la mayor brevedad, estando en mi derecho según la ley de solicitar un reembolso por el doble del valor del pedido original por demora en el proceso.Gracias,¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 559,00ReemplazoReembolso de la compra y, de proceder, reembolso del doble del valor por errores en su gestión.

Buenas tardes,En relación a la Reclamación No se efectúa el reembolso de un pedido cancelado - (CPTES01935563-25).No tenemos datos de ello.Para que podamos gestionar necesitamos datos del cliente para poder gestionarlo.Un saludoReclamaciones.--------------- Mensaje original ---------------n No se efectúa el reembolso de un pedido cancelado - (CPTES01935563-25)La reclamación de FRANCISCO ANTONIO GARCIA DONAIRE se ha hecho pública.Ahora esta reclamación es visible en nuestra web e internet. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario.Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01935563-25 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas .Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: cbcb91bd-3e4f-425e-8baa-3c26b9b3b599

Cómo datos del cliente? Qué necesitáis exactamente?

Estimado Francisco Antonio:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01935563-25 ocurrida con su pedido 57686955, queremos pedirle disculpas y le informamos que hemos dado traslado de lo sucedido al departamento correspondiente, para que hechos así como el que nos ocupa no vuelvan a suceder. Envíenos una copia de su DNI por ambas caras y del certificado de titularidad de su cuenta bancaria a clientes_carrefour.es@carrefour.com indicando el número del pedido en el asunto para que podamos realizar el abono correspondiente.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/

Buenas tardes,Muchas gracias por su respuesta y la resolución de la queja, acabo de enviar la documentación correspondiente.Muchas gracias