Ingridi (Civitatis)
2 oct 2024, 19:33 CEST
Hola Pedro,
muchas gracias por escribirnos.
En primer lugar, lamentamos nuevamente lo sucedido y sentimos que la experiencia no haya estado a la altura.
Te confirmo nuevamente que la seguridad de los clientes, tanto para nosotros como para el proveedor es muy importante y en este caso, entendemos que las condiciones climáticas no eran peligrosas, ya que, de haber sido así, la actividad se hubiese cancelado inmediatamente.
Por otra parte, lamentamos que no se os ha permitido bajaros del kayak y pisar la arena de la cueva. En ocasiones, estas medidas no son del control del proveedor, sino de las autoridades competentes.
Por otra parte, te informo Pedro que, en nuestras condiciones generales, en el punto 10 de la exclusión de responsabilidad, indicamos lo siguiente:
Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo escido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, CIVITATIS no se hace responsable de las siguientes circunstancias:
viii. De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto CIVITATIS será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
Por último, el proveedor nos confirma que el guía hablaba español y otros idiomas, lamentamos consideres que su nivel no haya estado a la altura. Tendremos en cuenta todos tus comentarios para evitar situaciones similares en el futuro.
Adicionalmente, se te hizo un reembolso del 10% debido a que no pudisteis bajar del kayak. Te confirmamos que el reembolso correspondiente a ese incidente es el realizado, ya que sí se visitó la zona, aunque no se pudiera descender del kayak.
Como gesto adicional por las molestias ocasionadas, ya que entendemos que era una parte importante de la actividad para ti, hemos procedido con el reembolso de otro 10% de tu reserva. En los próximos días recibirás dicho reembolso a través del mismo medio de pago que se usó a la hora de hacer la reserva. Dependiendo del banco y de la tarjeta utilizada es posible que tardes varios días en verlo reflejado.
Lamentamos, no obstante, no poder ofrecerte un reembolso superior al que estamos realizando, debido a que la actividad se desarrolló con normalidad y el motivo por el que no se pudo descender del kayak fue por motivos ajenos al proveedor.
Muchas gracias por confiar en Civitatis.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
25 sept 2024, 11:17 CEST
Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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