No se cumplen los plazos de entrega

El día 28 de abril realicé un pedido para un regalo de comunión de un iPhone 16 pro en esta página, puesto que tenía muy buen precio, el plazo de entrega que me daban era del 1 al 4 de mayo, el cual no se está cumpliendo. Tras contactar con ellos vía mail, puesto que por teléfono no te llama nadie me informan que por temas logísticos el plazo puede ser de 3 a 6 días. Pasados esos días y tras otros varios intentos de contacto con ellos me vuelven a informar que el equipo de logística les indica un nuevo plazo de entrega del 12 al 16 de mayo. Estamos a día 14 ya y el estado de mi pedido sigue en preparación en curso, ni si quiera se ha creado una etiqueta de envío ni nada. No entiendo como pueden tardar tanto en enviar un producto que supuestamente tienen en stock, es inadmisible, y si no lo tienen que lo digan en la página. Exijo a AllZone que haga el envío de mi pedido cuanto antes y que me llegue antes del día de la comunión puesto que no quiero cancelar el pedido. Si el pedido me llega antes del día 28 de mayo daré por solucionada esta reclamación, y si no me llega iré a denunciar ante la policía. PEDIDO 414731 REF DEL PEDIDO 588236396

Estimado Adrián, Lamentamos mucho la demora y la frustración que esta situación le está ocasionando, especialmente tratándose de un regalo tan importante. Queremos aclarar que estamos trabajando intensamente con nuestro equipo logístico para resolver los retrasos que, debido a la alta demanda, están afectando algunos envíos. Entendemos la urgencia de su pedido y le aseguramos que hacemos todo lo posible para que se despache a la mayor brevedad. En ocasiones, aunque el producto esté en stock, los procesos logísticos pueden tardar más de lo habitual, situación que informamos en las condiciones de compra. Le agradecemos su paciencia y confianza en AllZone. Un agente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información personalizada sobre el estado de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A día de hoy ningún agente se ha puesto en contacto conmigo como me dijeron en la respuesta. En un correo el día 15 de mayo me dieron una nueva fecha estimada de entrega del 19 al 23 de mayo. Estamos a día 22 y solamente hay una etiqueta de envío creada, ni siquiera se ha entregado el paquete a la empresa de transporte. Es inadmisible que lleve casi un mes esperando mi pedido, ¿que voy a tener que esperar otro mes para recibirlo en mi casa? HAGAN EL ENVÍO YA, necesito tenerlo en mi casa antes del día 28.

Estimada: ADRIAN A. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Día 26 de mayo, pedido realizado el 28 de abril… casi un mes de espera y el pedido aún sin enviar, y tampoco a contactado conmigo ningún agente para ofrecerme información personalizada como me dijeron. Una auténtica vergüenza por parte de AllZone. En dos días se cumplirán los 30 días naturales que indicáis en la página en los que se puede retrasar el pedido debido a la “alta demanda” por ofertas especiales, y ni aún así espero recibirlo en casa ese día, puesto que en la página pone que aún no habéis entregado el paquete a la empresa de transporte. Repito una auténtica VERGÜENZA, espero que todo el que lea esto se lo piense dos veces antes de comprar en esta página, en mi caso es para un regalo de una comunión que no voy a recibir para ese día por culpa de una gestión NEFASTA de este “supuesto” comercio online. Exijo a AllZone que haga el envío YA, y que un agente contacte conmigo para informarme de ello por teléfono, no con respuestas automatizadas ni excusas por correo como viene siendo hasta ahora.

Estimado: ADRIAN A. Antes que nada, queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de tu pedido. Somos plenamente conscientes de lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo, y lamentamos profundamente no haber cumplido con esa expectativa en esta ocasión. La situación se ha visto afectada por demoras logísticas, y alta demanda lo cual ha provocado una demora mayor a la habitual en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para resolverlo lo más pronto posible y asegurarnos de que tu pedido llegue en las mejores condiciones y lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero entonces, ¿cuando voy a recibir mi pedido? No dais una respuesta clara nunca, siempre con excusas y respuestas automatizadas. Quiero que un agente se ponga en contacto conmigo por teléfono y me digan CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO, no me interesa que me digáis que estáis teniendo problemas logísticos eso es lo que decís siempre a todo el mundo. Lleváis diciéndome en cuatro respuestas distintas que un agente se va a poner en contacto conmigo y nadie me contacta.

Estimado: ADRIAN A. Su caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente y nos aseguraremos de ofrecerle una solución definitiva en el menor tiempo posible. De inmediato hemos solicitado para que se comuniquen con usted. Disculpa las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El día 27 contacto conmigo una chica llamada María y me aseguró que mi pedido me llegaría entre el 5 y 6 de junio, ya que el envío se empezó a gestionar el 20 de mayo y tardaría unos 15 días naturales en recibirlo. Pero hoy estamos a día 4 y en la página aparece que aún no habéis entregado el paquete a la empresa de transporte, por lo que es imposible que me llegue entre el 5 y 6 de junio, es decir, otra fecha de las muchas que me habéis dado que no estáis cumpliendo, otra vez engañando e incumpliendo incluso tras haberme llamado y contactado conmigo y asegurándome que el pedido llegaría entre esos días. ¿Hasta cuándo voy a tener que esperar llevo más de un mes para recibir el pedido? no ha llegado para la fecha de la comunión que es para lo que necesitaba. Hagan el envío YA, basta de excusas por temas logísticos que eso no se lo cree nadie, basta de fechas de entrega estimadas que nunca se cumplen, quiero el pedido en mi casa YA.

Estimado Adrián, Lamentamos mucho la situación y las molestias que esta demora le está causando, especialmente por la importancia de la fecha para la comunión. Entendemos su frustración y le aseguramos que no es nuestra intención generar falsas expectativas ni retrasos innecesarios. Debido a la alta demanda y a factores externos que escapan a nuestro control, algunos envíos están sufriendo demoras, por lo que estamos haciendo todo lo posible para agilizar la entrega de su pedido. Vamos a revisar de inmediato el estado de su pedido 414731 y aceleraremos la entrega para que lo reciba lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. En caso de que desee cancelar su pedido, puede solicitarlo directamente llamando al 910 916 858 o a través de su área de cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ayer día 12 de junio volví a ponerme en contacto con atención al cliente, los cuales siguieron sin poder darme una fecha clara de cuando recibiría mi pedido. Casi un mes y medio de espera y sin haberme dado una respuesta procedo a cancelar el pedido, y esta misma mañana tenía el reembolso en mi cuenta, así que por esa parte bien… pero sigo sin recomendar a nadie que compre en esta tienda si no quiere tener dolores de cabeza, como en mi caso, que era para un regalo de comunión que nunca llegó. Doy por cerrada la reclamación.